模块说明
对话、留言、推送、表单、工单等
软件功能集
一洽客服系统智能帮助客服以最高效的方式识别访客的来源，包括访客的访问次数、访问深度、浏览轨迹、停留时间
并且记录访客从第一次访问到当前访问的所有访问信息，以判断访客当前的意向性和访问目的
例如：
渠道：设备：PC；操作系统：win10；谷歌浏览器
来源：搜索引擎：百度；关键词：在线客服系统
定位：IP：27.38.251.104；位置：广东省深圳市
深度：访问次数：4；浏览页面：16；停留时间：8分钟
一洽对话记录，记录了从“访客请求对话、智能路由、渲染样式、指派技能组、分配客服、对话开始” 到 “对话结束、主题评估、满意度评价”的全过程
包括对话的文字消息、图片消息、图文消息、文件消息、语音消息、视频消息、报警消息、撤回的源消息等等，真正做到“每一分，每一秒，都珍存；每一字，每一句，都铭记”
记录支持30多个字段的全条件查询，并智能记忆用户查询习惯，想您所需，一键展现
无论是客服离线之后的访客留言，还是客服忙碌状态下排队转留言，一洽全场景记录；支持表单方式的留言提交和对话方式的离线消息
留言记录支持30多个字段的全条件查询，并智能记忆用户查询习惯
记录支持用户根据自身业务需求选择导出和展现的字段
一洽不仅支持访客请求客服对话，也支持客服主动反向给访客推送消息，主要包括：
回复留言：一洽支持客服直接在系统回复访客留言
推送消息：客服主动给访客推送消息
客服推送消息访客直接在web端查看，同时也可把该消息下发给开发者的服务器，实现微信通知、邮件通知、短信通知、APP远程消息通知、站内信、消息中心等业务场景
记录支持全条件查询和自定义导出，并智能关联访客和客服
24小时无人值守的智能机器人，一洽系统自动保存访客的每一次请求和机器人的每一条回复
另外，系统还独立存储“待优化问题”、“待回答问题”、“含敏感词问题”、“含禁用词问题”；方便企业管理者查询记录和完善知识库
表单收集之后的数据，按照表单模版分类型独立存储，同时又要保持和接待客服及对话记录的关联性，以备相关人员实时查询和及时处理
表单数据可根据设定好的视图分组排序展示，也可以在对话记录中定位展示；卡片呈现，追根溯源
一洽详细记录了从工单的发起到工单处理完成的全流转过程，包括与访客沟通的公开记录、与同事沟通的隐私记录、工单流转的操作日志
工单客服可根据“工单标题”、“工单号”、“工单主题”、“工单属性”、“工单状态”、“工单进度”、“工单优先级”、“工单处理人”、“工单满意度”等20多项指标查询业务工单记录
同时，工单记录也与客户记录、表单记录、会话记录相关联，使查询更方便，让工单更立体