Echat一洽专业在线客服系统
“Echat Automatic Call Distributor，ACD”，处理大流量的会话请求，并将这些会话请求按设定规则分配给具有特定状态或负载的技能组客服代表
ACD策略的优劣直接影响到客服中心的效率和访客的满意度，是WebCallcenter有别于电话呼叫系统和机器人应答系统的重要标志
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