模块说明
自定义表单、推送表单、数据收集
软件功能集
“一洽表单系统”（Echat Form system），是帮助企业进行数据收集和深度数据挖掘的核心系统，也是访客和客服进行数据交换的重要渠道
表单交互的方式主要分为：访客咨询前的填写的“询前表单”，对话过程中客服推送的“业务表单”，对话结束后系统发出的“推送表单”
询前表单
企业要求在访客咨询前填写必要的服务信息
业务表单
对话过程中客服推送的维修单、换货单等业务表单
调查表单
对话结束后系统发出的评价单、意见单等调查表单
一洽支持企业自定义表单字段，根据不同的业务需求创建不同类型的表单模版，以满足不同业务场景下的数据收集需求
自定义表单字段包括：短文本、长文本、列表、单选、多选、日期、数值等等；选用多个字段排列组合成一个表单模版；完全自定义能最大化的满足不同企业的实际需求
每个类型的表单承载业务线需要的必要数据，除了模版本身表明了表单的业务类型外，我们还需要对已收集的表单做状态的处理，以达到收集表单最初的目的
例如：
新收集表单
已电话回复
转工单处理
待客户回复
已处理完成
……
支持企业自定义表单状态，完全融入您的业务流转流程
表单收集之后的数据，按照表单模版分类型独立存储，同时又要保持和接待客服及对话记录的关联性，以备相关人员实时查询和及时处理
表单数据可根据设定好的视图分组排序展示，也可以在对话记录中定位展示；卡片呈现，追根溯源
支持客服根据目前处理的实时进度标注表单的状态，同时需要其他部门协助处理的问题，可以转工单流转处理，询前的客户表单数据会自动同步到CRM系统
另外，需要转工单处理的表单，一洽支持“一键表单转工单”，在新建工单时可插入表单，保证数据的完整性和问题的本源性