模块说明
客服人员在大流量、高并发、一对多的服务过程中，难免出现发送错误的情况，一洽支持在特定时间范围内撤回已送达的消息，保证服务的质量和满意度
由于客服对外代表的是企业，所以我们考虑：
场景：如果客服回复了访客的第一句话又撤回了
问题：算接待了吗？怎么计算首次响应时长？
场景：如果客服在回复第5句的时候撤回了第3句的回复
问题：怎么计算回合数和平均响应时长？
场景：如果客服在回复的过程中发送了不文明语言后撤回
问题：源数据保存吗？管理员能追根溯源吗？
一洽深度思考和反复打磨，给您最全面的解决方案