模块说明
支持多技能组的弹性轮班工作制
软件功能集
“一洽排班计划”（Echat Scheduling system），企业根据对每一时段的业务量预测和服务水平要求，合理安排人员数量与班次，实现人员数量与业务量的最佳匹配
根据预测数据进行人员的合理排班，符合客服中心的业务特点及满足人员利用效率最大化的需求
基本班次
适用于行政班次，每日工作时间比较稳定
倒班班次
适用于几种班次轮流的，比如白班、晚班
弹性班次
适用于上下班时间不稳定的公司
因为行业不同或是服务人群不同，在服务时间上也会有相应的改变，特别是对于电商企业或服务类行业；他们的班次基本是按照一个班8-12小时分配，再按照不同的人数进行轮流操作，这是一种非常常见的操作法则
例如：
早班： 09:00 - 17:00
晚班： 17:00 - 01:00
夜班： 01:00 - 09:00
日期： 每周一至周日
如果早班的客服在17:00还有对话没有处理完，可以继续处理；系统在17:00后不再进线新对话，新对话会自动路由到晚班客服，这样交接班时间业务不受影响
不同的技能组根据业务的不同，可以启用不同的排班计划；任何一种排班计划，都在于适合
例如：
售前咨询： 基本班次
售后服务： 倒班班次
维修换货： 弹性班次
这样每个业务线可支持灵活的排班计划；对于人员流失大，或是员工状态差等现象都是需要及时进行调整或重新梳理的，这可以按照企业所需及员工的建议进行，人性化的排班则是一种商务链形成的闭环