三维天地客户服务平台（CSS）首页

功能架构

首页门户

首页门户作为信息交互的窗口，实现了客户与检验检测单位的实时信息交互和动态沟通，首页设计主要分为新闻展示、通知公告、常见问题、检测案例、资质文件下载，用户登录，预约进度查询以及友情链接等板块。

客户档案管理

客户档案管理是客户服务平台的重要基础功能，主要实现了对各类客户的档案统一管理，并与LIMS系统实现集成。

客户档案分个人用户和企业账户，其中同一家企业可以存在多个账户信息，分别提出检测的预约申请，可维护企业信息。

实现个人用户与企业用户的在线申请、档案登记、档案维护、在线审批功能，实现客户档案全生命周期的管理。

预约管理

预约管理实现了7*24小时、便利快捷的网上服务功能，包括用户在线预约登记，预约查询，受理等功能。在线实时跟踪预约进度等业务。实验室在线受理客户预约，转入实验室管理流程，进行采样、送样、接样、测试、审核流程。

检测报告

检测报告完成后，实时提醒并提供客户在线查看、下载。

评价体系

系统将收集和统计客户对预约的评价，汇总客户意见，供决策层监督和改进工作方法。

移动应用

移动解决方案，提供手机端的实时推送提醒、预约、进度查询，方便用户随时检测进度。

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