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CRM客户关系管理
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客户关系管理。简称CRM,CRM概念引入中国已有数年,企业用CRM来管理与客户之间的关系。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略,CRM要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。

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