中科软呼叫中心Easy Dial Suit首页

产品组成

Easy CTM（CT Middleware）CTI中间件平台

用于基于交换机的呼叫中心。当人工坐席接听电话时，坐席所使用的计算机屏幕上已显示了通话客户的信息、系统状态和方便的信息处理工具。为用户提供准确的、有效的、及时的个性化服务。

Easy Monitor 实时监控系统

呼叫中心可对人工坐席工作情况、用户呼叫情况、留言情况、传真情况、系统运行情况进行监控和管理，分析结果以图表方式显示于屏幕上。

Easy Report 报表统计分析系统

对人工坐席工作情况、用户呼叫情况、留言情况、传真情况、系统运行情况进行监控和管理，可将分析结果以图表方式显示于屏幕上，或打印出来，为管理层的决策提供支持。

Easy Recorder 实时同步录音

当人工坐席接听电话时，与客户的所有交谈都可以被同步录音系统记录保存下来，作为以后参考的依据。

Easy Fax 传真服务器

传真自动应答接收，自动外拨批量发送传真，将文本文件或图像文件转换成传真格式发送。

Easy Agent（Agent Control）人工坐席

根据IVR传递过来的客户资料，对客户的需求进行分析处理。应用的手段有：直接与客户交谈的方式、呼叫转移的方式、传真的方式、WWW或E-Mail的方式等，包括班长席、普通坐席两种管理模式。

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