MyCommIPCC呼叫中心平台软件V5.0首页

MyCommIPCC呼叫中心平台软件V5.0：包括语音客服CC、在线客服webchat、智能客服AICC、视频客服IPVC四大客服平台。其中由语音客服和在线客服满足用户的九大渠道/媒体接入，智能客服和视频客服提供有力的智能化、可视频、人性化支撑。话务平台主要完成客服系统的通讯功能，包括语音、短信、微信、在线客服等，提供呼叫控制、语音交换、呼叫接续、系统路由策略设定、IVR语音流程定制以及录音功能，包括的主要软件为SIP软交换软件、CTI软件、IVR软件、录音软件、TTS、ASR、NLP/NLU、视频通话/会议等核心技术和软件产品；

MyCommIPCC呼叫中心平台软件主要完成用户全媒体/全渠道的接入、控制、排队、分配、识别用户动作、呼叫转移等功能，并提供相应的服务手段，话务平台主要应由以下几大部分组成：

语音客服：即传统语音全媒体智能客服系统系统（CallCenter），又称之为客户服务中心系统（customer service center）、客户联络/关心中心系统（customer contact/care center）。传统全媒体智能客服系统主要接入渠道只有电话与传真，但随着手机的普及和互联网的推广，大量的客户服务信息通过手机短信和邮件来承载，语音全媒体智能客服系统升级为包括电话、传真、短信、邮件等传统通信渠道的客户联络/关心中心。

在线客服系统：互联网和智能手机的快速发展，使得客户更愿意通过APP、微信、Webchat等渠道去与企业或政府打交道，特别是针对互联网+企业来说，其客户群体80%~90%以上都拥有新型沟通渠道（微信、微博、QQ、官网等），企业不再完全依赖于全媒体智能客服系统系统提供客户服务。在线客服一开始主要是提供文字聊天、发送多媒体信息（图片、声音、视频、其他）

智能客服系统：利用TTS、ASR和NLU/NLP技术等人工智能AI技术在客户服务中心系统中的应用，实现智能化客户服务功能，包括但不限于智能语音导航、智能语音外呼、AI文本机器人和智能录音质检

视频客服系统：针对在线客服只能文字交谈和发送图片、视频等离线文件，视频客服IPVC直接提供更直观、更丰富的实时视频通话、屏幕共享、录音录像等功能。

MyCommIPCC呼叫中心平台软件V5.0

产品说明