说起山西，人们总是想起山西的煤矿与汾酒的醇香，山西乃中华民族发祥地之一，有文字记载的历史达三千年，被誉为“华夏文明摇篮”，素有“中国古代文化博物馆”之称 。
太原—晋阳故地，北达幽燕，南通秦蜀，襟四塞之要冲，盛衰攸系；控五原之都邑，治乱必据。表里山河，山右首区，际山枕水，濒临汾河，三面环山，是一座具有2500多年建城历史的华夏古都，“控带山河，踞天下之肩背”，“襟四塞之要冲，控五原之都邑”的历史古城。中国北方著名的军事，文化重镇，也是世界闻名的晋商都会，也是中国最重要的能源，重工业基地之一，融合了古老与现代的城市。
金秋十月，太原侯丽萍风湿骨病中医医院医疗CRM项目启动会昨日上午在太原举行。院方张院长、咨询部、门诊部、信息部负责人与康策项目负责人以及双方项目组成员共同出席了会议。
太原侯丽萍风湿骨病中医医院（原太原市类风湿病医院）创建于1987年，是一所集医疗、教学、科研、康复、保健为一体的二级甲等中医专科医院。以中医风湿病专科特色突出、技术力量雄厚、服务优良享誉海内外。先后承担着山西中医学院、山西省职工医学院两所高等医学院校的临床带教任务，是省、市医保定点单位、太原市新型农村合作医疗定点单位。
院长侯丽萍博士是北京中医药大学博士生导师，侯丽萍博士在皇家御医传人石广济先生的医术精髓的基础上通过长期临床实践，运用数据研究的方法进行提高形成创立了以三焦气化为理论基础论治风湿四病的疗法——侯氏疗法。以“调脾固肾”为核心诊疗模式。
严格遵循准确诊断是前提、体质疗法是根本、药物治疗是关键、康复治疗是保障缺一不可的治疗原则，“九宫腹部推拿疗法”、“补肾通督胶囊制作工艺”被评为非物质文化遗产项目。三十年来，治愈类风湿骨关节炎等风湿四病患者达五十余万例。曾经被中央电视台《东方时空》、《健康之路》、《中华医药》、《讲述》等栏目及多家新闻媒体深入报道。
随着经济的飞速发展，民众收入水平提高，财富的积累以及健康观念的转变，中国医疗服务产业正在从“医疗服务”向“健康服务”转型。在数字化的浪潮下，大量健康服务企业努力寻求有效策略，推动从战略到运营的数字化转型。医院在侯丽萍院长的领导下，大力开展科学研究和临床实践，博取中医传统医学之精华与现代科学技术之长，创立了中医治疗风湿、类风湿的系统综合疗法—侯氏中医风湿三焦气化疗法，在治疗类风湿、强直性脊柱炎、红斑狼疮、骨关节病等各种关节疾病的诊治方面，取得了良好的疗效，已在全国二十多各省市推广使用，并与北美、日本、东南亚等国建立了长期合作关系。
医院主要治疗：类风湿关节炎，系统性红斑狼疮，干燥综合症，皮肌炎，肌炎，产后风湿，增生性关节炎，肩周炎，网球肘，骨关节炎等，环境温馨、优雅，服务专业、周到、细致，注重客户感受，打造全新的以客户为中心的全程健康医疗服务平台。
为了改善医患关系、转变服务理念、切实提高服务质量与满意度，以实际行动去为患者服务，解决为患者服务中的痛点和难点，医院内还开还设住院部，床位299张（以两人、三人间为主，环境条件良好），并设置有济困病房、特需病房以满足不同特需病人的需求。病区设有风湿一科、风湿二科、风湿三科、风湿四科、内分泌科，可以说这是一所功能设施齐备的专科医院，另外还设有“侯氏疗法研究所”、“临床实验基地”、“综合药剂生产基地”等专业场所。作为一家高品质医疗服务机构，为了更好的为客户提供优质的医疗服务，侯丽萍中医院深知医院想要持续保持竞争优势，就需要强化企业的数字化能力，让数字化成为医院的转型升级的重要途径和手段。
在这个客户体验为王的时代，太原侯丽萍中医院紧紧围绕“以客户为中心，以服务为核心”的宗旨，在“客户需求至上”的同时给客户最好的服务体验。太原侯丽萍中医院基于上海康策智慧医疗CRM 管理平台搭建规范化、统一化的医院客户管理智慧服务数字化运营平台，形成“以客户为中心，以客户需求为导向”的运营管理机制，有效提升医院服务质量，改善患者就医体验。
通过康策软件医疗行业CRM数字化健康服务行业解决方案，采用康策HCRM，打通端到端业务流程，实现院前、院中、院后、全流程打通、团队赋能，并基于数据来指导决策和行动，最终实现整个医疗服务体系的数字化，构建完整的全生命周期健康管理服务闭环。
方案重点
♦提升客户资产管理能力
建立客户健康档案，进行信息统一化和标准化管理，做好疾病的发现和预防
多维度分析客户，进行标签画像。精准识别目标客户群体，差异化营销和服务
识别家庭成员关系，做好家庭健康管理；
♦提升潜客培育和精准营销能力
连接社交平台，做好专项健康知识的宣导和教育。采集客户行为，建立客户分类，开展精准营销流程数字化闭环管理，提高ROI；
♦提升直连客户的关怀和服务能力
借助康策企微运营助手系统的特色模块，满足对治疗后患者的持续跟进服务工作，系统根据患者就诊时间自动生成随访计划提醒，康策CRM企微助手侧边栏不仅能实现画像、预约、随访，其客户资料、内容库、活动都针对医疗机构运营特性定制。系统中的报表与统计图表的应用，帮助医院的管理者全面了解医院运营情况，做出科学决策！
♦提升客户服务运营效率
基于健康管理，自动化、智能化主动服务客户，提高客户服务满意度，做好健康管理和疾病预防。进行客户细分和差异服务，在存量客户中找增量创收。
♦提升院后服务的延伸能力
拓展院后延续服务、为医院创收；诊后随访关怀，赢得患者信任，增加患者粘性；得到人文关怀、医患关系更和谐。
♦实现全生命周期健康服务业务需求的数字化提升
侯丽萍中医院作为一家老牌知名中医医院和高品质医疗机构，从一开始就非常注重医疗信息化建设，希望实现线上和线下的全融合医疗服务，给客户提供全健康的管理和服务。
♦实现数据互通，创新服务互通新体验
打通HIS系统，支持和企业微信对接，同时实现全渠道客服一体化管理，通过线上线下互通二次触达实现更好的就诊新体验，让客户轻松享受“舒适和亲切”的服务体验。
上海康策软件负责人谈及本次与和太原侯丽萍中医医院的合作表示：作为高品质医疗服务机构，是把专病模式+品质服务+五位一体疗法等进行融合的一次创新服务理念和服务模式的探索。
本次选择康策软件一起搭建医疗服务领域的客户管理数字化平台充分表明了太原侯丽萍中医院对于持续巩固并提升医疗健康服务领域的竞争地位的决心，康策软件在医疗领域积累了包括复星医疗、御湘湖国际健康城、上海大学附属孟超肿瘤医院、北京京都儿童医院、上海蓝十字脑科医院、浙江省台州市第一人民医院、上海交通大学医学院附属上海儿童医学中心、上海同济大学附属皮肤病医院、无锡天一中医医院等诸多标杆案例，康策与侯丽萍中医院一起携手打造医疗服务领域的中国北方区域标杆，为太原侯丽萍中医院的数字化竞争力添砖加瓦。
未来，康策软件将继续立足行业特性，打造的契合医疗机构需求的医疗服务客户管理及运营数字化解决方案，以专业的素养和一流的服务进一步提高太原侯丽萍中医院医疗的市场竞争能力，助力医疗服务产业由“医疗服务”向“健康服务”转型。
康策软件始终致力于为全球医疗机构提供客户管理数字化解决方案服务，本次项目启动会活动，既是太原侯丽萍风湿骨病中医院对于康策软件服务能力的认可，也是康策软件发展过程中不断积累经验和业务创新的重要一环。在接下来的发展道路上，康策软件仍将持续贯彻成就客户·追求品质·超越自我·拥抱变化的经营理念，以实际动作践行成就为医疗服务创造最大价值的企业使命。
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