行业认可！康策医院智慧服务CRM解决方案荣膺第三届“金如意奖”-康策医院客户关系管理系统（HCRM）-CRM客户关系管理-软服之家

2023年11月11日，由健康界、海南博鳌医学创新研究院和中国医药教育协会数字医疗专业委员会联合主办的“第三届金如意奖•数字医疗优选解决方案”评选颁奖典礼—2023中国医院管理年会在中国海南海口隆重举行。经过近200名评委专业评分，康策软件凭借在医院智慧服务CRM信息化领域的长期积淀，以“医院智慧服务CRM客户关系管理解决方案”摘得“金如意奖·数字医疗优选解决方案”优秀奖，获得了专家一致认可。

2023中国医院管理年会

颁奖仪式现场

荣誉证书&获奖奖杯

增强医院服务竞争力，构筑完整的全生命周期健康管理服务闭环
2021年国家卫生健康委员会发布《医院智慧服务分级评估标准体系（试行）》，将医院“智慧服务”分成0级至5级。随着城乡居民医疗保健消费支出的增加，人们对更高品质的医疗服务有了更多的需求，也就对面向患者的“智慧服务”提出了呼吁。 “智慧患者”功能模块覆盖患者诊前、诊中、诊后各环节。

2023年国家卫生健康委、国家中医药局发布《改善就医感受提升患者体验主题活动方案 (2023-2025年）》，要求全国医疗机构践行新发展理念，整体提升医疗服务的舒适化、智慧化、数字化水平，推动形成流程更科学、模式更连续、服务更高效、环境更舒适、态度更体贴的中国式现代化医疗服务模式。

很多医院依旧属于粗放手工式阶段，患者服务数据没有和HIS等诊疗系互联互通，也没有实现院前、院中及院后“一盘棋”进行统筹管理，各个服务流程相互脱节，各平台数据呈孤岛式，没有建立客户数据中心统一管理。医疗机构没有构建线上线下一体化客户服务运营体系，医院运营效率低下。这就需要提升医院客户个性化、精细化服务体验，提升患者就医体验，客户服务化被动为主动，亟需数字化工具支持精细运营。

康策医院智慧服务CRM客户关系管理解决方案打通端到端，端到C端业务流程，实现咨询服务、预约挂号、院后随访、满意度调查、呼叫中心、投诉管理，并基于数据来指导决策和行动，最终实现整个医疗服务体系的数字化，构建完整的全生命周期健康管理服务闭环。

让CRM真正成为医院客户管理、客户服务、客户运营的管理助手，帮助医疗机构建立“以客户为中心”的全方位患者服务平台体系，提升患者满意度，提升患者忠诚度，提升医院业绩，建立竞争核心壁垒，康策以HCRM、健康云、SCRM、医院云等应用，助力医疗机构建立以患者为中心、数据驱动的运营服务数智化体系，提升患者体验和运营效率。

♦提升客户资产管理能力

通过康策医疗CRM智慧服务解决方案，建立客户健康档案，进行信息统一化和标准化管理，做好疾病的发现和预防；

♦提升客户服务运营效率

基于健康管理，自动化、智能化主动服务客户，提高客户服务满意度，做好健康管理和疾病预防。进行客户细分和差异服务，在存量客户中找增量创收。

♦提升院后随访服务随访提醒自动化：

随访人员登录CRM系统即看到系统的智能提醒自动提醒的“今日未随访”患者，点击患者即进入其随访结果页面，点击智能拨打便可对患者进行随访，同时可以回放录音。

♦呼叫中心（CallCenter）提升服务效率；

建立统一联络中心，包含来去电弹屏、电话录音、耳麦通话、未接电话、通话记录、智能提醒等多种基础功能，又包含更高级的功能：IVR语音导航、ACD智能排队，策略［自动分配话务功能］、电话转接、呼转功能、留言、保持、电话黑名单、电话状态［接听、转接、打入、打出、挂机］、电话录音、查听、通话记录、强插、强拆、监听等功能。

♦提升院后服务的延伸能力

拓展院后多途径智能随访延续服务、为医院创收；诊后随访关怀，赢得患者信任，增加患者粘性；得到人文关怀、医患关系更和谐。

康策软件作为中国医院CRM全场景医疗服务建设及服务运营开创者，公司自成立以来，始终秉持“让医疗服务更有温度”的理念，专注医院客户服务新体验研究，赋能医疗服务新发展，与全球业内同仁共同推进医疗客户资源管理数字化进程，打造智慧医疗服务数字生态共同体。