医疗健康行业快速进入体验经济新时代，体验经济时代的医疗健康行业，就诊患者开始更关注体验过程中的价值和感受。过去以产品、服务和价格为核心的运营策略不再能获得持续性的竞争优势，这也倒逼医疗机构的未来运营发展战略由“关注自身发展”转变为“关注患者的需求和就诊体验”。以人工智能（AI）、5G、ChatGPT、大数据、云计算、数字孪生、物联网等为代表的新一代数字技术与医疗行业加速融合，推动智慧医院建设理念、构建模式持续迭代和演进。
什么是“三位一体”智慧医院？
国家卫生健康委员会和国家中医药管理局联合印发《公立医院高质量发展促进行动（2021—2025年）》，明确建设“三位一体”智慧医院。将信息化作为医院基本建设的优先领域，建设电子病历、智慧服务、智慧管理“三位一体”的智慧医院信息系统，完善智慧医院分级评估顶层设计。鼓励有条件的公立医院加快应用智能可穿戴设备、人工智能辅助诊断和治疗系统等智慧服务软硬件，提高医疗服务的智慧化、个性化水平，推进医院信息化建设标准化、规范化水平，落实国家和行业信息化标准。
从《公立医院高质量发展促进行动（2021—2025年）》 提出建设“三位一体”智慧医院, 到2025年，建成一批发挥示范引领作用的智慧医院，线上线下一体化医疗服务模式形成，医疗服务区域均衡性进一步增强。
什么是数据要素？如何激活健康医疗“沉睡” 数据？
数据要素是指参与到社会生产经营活动中，为所有者或使用者带来经济效益的数据资源。因此，“数据要素”一词是面向数字经济，在讨论生产力和生产关系的语境中对“数据”的指代，是对数据促进生产价值的强调，即数据要素指的是根据特定生产需求汇聚、整理、加工而成的计算机数据及其衍生形态，投入于生产的原始数据集、标准化数据集、各类数据产品及以数据为基础产生的系统、信息和知识均可纳入数据要素讨论的范畴。—来自中国信息通信研究院《数据要素白皮书（2022年）》
随着数据要素成为我国基础性、战略性资源，激活健康医疗“沉睡” 数据、释放健康医疗数据价值已成为行业重要议题。在此背景下，以科技之 “智”赋能医疗之“治”，构建“数实共融、同生共长”的数智化未来医院，已成为重塑医疗服务及运营管理模式的新趋势。在政策引导端，国家不断出台相关指导性政策支持现代医疗行业数智化转型，智慧医疗、智慧服务和智慧管理三 位一体的“智慧医院”相关政策持续深化细化。
医疗服务模式新转变、保障患者“离院不离服务”
患者对自身健康越发关注，自发通过智慧技术辅助其饮食控制、规律运动、睡眠监测等行为。以睡眠监测为例，全球家用睡眠筛查设备行业市场规模不断扩大，总体呈稳步增长态势。患者健康素养的提升有利于疾病早期干预，能更好地实现“早预防，早发现，早治疗”，推动全球医疗产业从专注疾病治疗向智慧赋能的“预防-治疗-康复”的全流程运营模式转型。
数智化升级引领传统医疗服务模式实现全新转变，借助康策医疗CRM客户关系管理平台赋能诊前、诊中、诊后全流程线上线下一体化医疗服务，全方位提升医护患体验。通过智能问诊、互联网医院、微信小程序等患者端前端应用提前汇总患者信息并实时推送至医生端，全面提升就诊效率。应用CRM的数据中台，患者画像分析，精准了解患者就诊需求，实现医患双方的精准匹配，同时支持对患者进行分组管理，精准批量管理和二次触达服务。医疗机构借助H2H(Hospital To Home)模式，将院内高品质医疗延续至家庭, 保障患者“离院不离服务”，离院不离医，真正实现一次服务终身呵护的就医新体验。
通过医疗CRM运营决策中心，驱动医院从粗放管理转向精细化管理，进一步优化运营医疗服务模式，实现降本增效，全方位医疗服务业务运营、院前院中院后一体化管理情况，应用AI智能随访机器人替代高重复机械化岗位，在满足患者需求的同时最大程度地降低运营管理成本，利用先进的“客户关系管理”运营管理理念，结合自身口碑品牌影响力，服务好医护人员资源和客户资源，提高医疗机构的客户黏性和核心竞争力，帮助医疗机构建设线上线下一体化的患者全生命周期运营服务新体系，让每个患者都成为医院的一张名片。
关于康策软件：
上海康策软件有限公司是中国第一批专注医疗CRM软件研发的企业，医疗健康CRM数字化领域的创新者，以HCRM、智能随访、健康云、SCRM、医院云等应用，助力医疗机构建立以患者为中心、数据驱动的运营服务数智化体系，提升患者体验和运营效率，实现可持续增长。
公司多年来，坚持垂直化医疗健康行业发展战略。目前，康策已服务医疗健康行业20多个细分领域（涵盖三甲医院、综合医院、国际健康城、高端妇产（儿）医院、生殖妇产医院、眼科医院、高端儿童医院、肿瘤医院、康复医院、骨科医院、皮肤病医院、脑科医院、中医医院、高端医疗中心、健康管理中心、肾病医院、耳鼻喉医院、结核病医院、高端体检中心、医美医院、口腔医院等），并与多家医疗集团、上市医疗集团、医院竞争力100强医疗机构建立深入合作，助力医疗机构构建全场景的医疗服务平台，成长为中国垂直医疗健康CRM领域内团队规模、客户案例、营收规模等多方面优秀发展的专业解决方案服务商，康策助力医疗机构在整体管理和运营层面更好地实现降本增效，成为医疗服务体系高质量发展的有力引擎。
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