客户服务管理系统软件说明-软服之家

软件说明

　　整合企业内部资源,规范服务流程,提到服务效率,降低成本,提高客户满意度。
客户服务管理系统提供了一个基于网络的服务平台，帮助企业充分管理企业与客户及内部各个部门之间的信息沟通。管理企业从售前到售后与客户接触的全过程。跟踪客户需求，提供高效、一致的服务，确保客户满意度。
客户服务管理系统基于服务流程，整合企业内部各个部门的资源，帮助企业优化服务管理流程，统一服务标准，提高服务效率，降低服务成本。通过系统可以对服务全过程进行实时监控管理，精确核算服务收入及成本,准确考核服务质量(SLA。同时，通过系统提供的决策分析功能，可以对企业的决策提供数据支持，帮助企业提高管理水平，提升客户满意度。
主要模块：
♦客户信息管理呼叫中心
♦工单管理
♦自助服务
♦调度管理
♦知识库
♦投诉管理
♦客户回访
♦报表分析
♦流程管理
♦外部交口(CTI/CRM/ERP/OA)
系统价值:
1.客户服务流程自动化
从介绍客户的服务请求开始，调度、管理和监控服务流程。
2.合理调度
根据服务请求的具体状况，派遣合适的服务人员。提高调度的精确度，提高人员的使用率和效率。
3.知识和经验共享
功能强大的知识库，可以随时积累经验和知识，并可以便捷、快速地搜索，帮助服务人员快速解决问题。
4.提升客户满意度
跟踪每次服务的客户满意度状况，及时发现问题，确保客户忠诚度。
5.数据分析
全面的数据分析和挖掘功能，提高人员使用率，降低服务成本。
系统优势:
1.统一服务入口
客户的所有服务请求都通过呼叫中心或自助服务平台提交,便捷快速,提升客户体验。
2.标准的服务流程
本系统基于成熟的工作流引擎，可以对服务的全过程进行实时管理和监控，实现企业服务管理流程的标准化和规范化。同时可以通过工作流引擎的流程管理功能对流程进行调整和优化。
3.辅助决策
系统提供丰富的数据分析功能，可以对服务质量、服务效率、服务收入及成本、客户满意度、人员考评等定量指标进行综合分析和数据挖掘，为企业决策提供强大支持。
4.知识共享
系统强大的知识库模块可以帮助企业实现知识自动积累和共享。
应用范围:
售后服务,呼叫中心;电话服务;热线电话;投诉管理;客服管理;电话销售;内部服务