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产品功能

一、接访登记

包含来访、来电、来信事项登记，自动判重、隐患排查登记

来访事项登记

对到行政机构上访、来信上访、来电上访的事项系统直接登记后，可自动生成发生地区及转办单位

隐患排查登记

责任人将可能会产生隐患的事项录入系统进行登记，并在之后对该事项进行后续跟进和稳控

自动判重

在系统中已经存有记录的信访人和信访事项，当该信访人再到其他信访部门或渠道反映同一问题时，系统将自动判重提示，避免多头办信办访。同时对于记录在系统中的终结信访事项，也会自动发出不再受理的提示。

二、案件管理

隐患排查管理

按时间和范围查询信息列表，通过信息透视，可了解详细信息。对于为登记的排查信息，还可直接进行排查登记

信访案件管理

包括信访件留存办理、信访件自办、信访件交办、信访件转办四种模式。

信访件留存办理

查看案件具体信息，如可以直接予以留存办件，可输入具体的办理意见后，点击选择留存进行办结。如果不能直接处理进入事项自办流程，与用户签定双向责任书，该办件进入事项自办流程。

信访件自办

自办流程中，事项经确认属实，进入正式的受理，与用户签定双向责任书，并确定时限内完成。

案件办理

在办理过程，工作人员可根据实际情况，自由的定义办理流程，可对于办件予以直接办理，也可以将意见请示领导予以批示

领导批示

可以看到该事项的具体信息，以及工作人员的处理意见，方便领导决策做依据。领导阅批后，该事项自动流转到工作人员办件列表界面，继续往下办理，在实际办理过程中，领导可根据事项具体情况，进行多次阅批。

案件办结

阅批完成后，工作人员给出事项的处理结果，并对上访人员进行回复，若对结果满意，进行案件办结，作结案登记。至此，信办件自办流程办理结束。若不满意，则转回案件办理流程。

三、信访件交办

案件交办

对于需交办的案件，可以在案件登记后，完成案件的交办，交办可根据具体情况，交办给一个部门，或是交办给多个部门。交办单位需在规定期限内给出处理意见。

交办受理

部门人员在登录系统后，会看到交办过来的办件列表，进行交办件的受理。

交办件进入部门受理后，办理流程和自办件的办理流程一致，领导在各环节可进行相应的阅批。

案件办结

系统自动上报至原交办部门，由交办部门进行事项的审批和最终办结。如果认可办理结果，做办结归档。如果对办理结果不满意，可返回重新办理

四、案件转办

对于需转办的案件，可以在案件登记后，完成案件的转办，被转办部门可按自办件流程进行案件的办理，无需转回转办方。

转办受理

部门人员在登录系统后，会看到转办过来的办件列表，进行转办件的受理。

转办件进入部门受理后，办理流程和自办件的办理流程一致，领导在各环节可进行相应的阅批。

五、系统管理包括

用户权限管理

权限管理

主要是查看各个组和用户的权限拥有信息，管理员可以根据信息做出相应的调整。

权限组管理

管理员可根据用户不同类型分成各个组，添加用户所需权限，方便统一管理。

用户管理

采用集中显示，单一修改的方式。管理员可进行权限查看、修改信息、增加用户等操作。

组织机构管理

在本栏目里主要实现对组织机构的增加、修改、删除、下级机构管理。

在点击组织机构管理后会出现各个部门的相关信息，管理员可根据不同要求去操作。

六、信访业务数据交换

按照统一的信访业务标准规范，通过自主研发的信息服务中间件，实现信访工作机构之间、信访工作机构与其它政府工作部门、信访工作机构与已有外部信访系统，及信访专网与信访外网数据库之间的数据交换。

七、辅助信息服务系统

信访人随时可以便捷地通过手机、短信、电子触摸屏（网络）等查询信访事项办理情况，实现了信访查询的多元化。

八、统计分析

包括上访统计表、大调解工作有关情况月报表、调处情况月报表、调解工作月报表、矛盾纠纷排查调处情况、信访数据统计表信访件办理情况表、结案审批表。

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