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为什么不一样单独地，市场上有许多点解决方案可以拼凑在一起，以创建您的多渠道支持基础架构。虽然有几个eService供应商，但没有一个具有诊断性的主动工具集，旨在通过直接部署到客户PC的智能技术彻底消除问题或大大减少解决时间。为什么你需要它客户根据他们要求谁（以及如何）进行不同的对待时，会很好地适应时刻。经过强烈言辞的电子邮件，在网络上不可能完成的交易突然得到完成。联络中心说“不”，但电话分析师表示“是”。网站表示您的交易已经过去，但聊天代理找不到。在所有这些情况下，客户觉得他们不是在处理一家公司，而是几家公司。他们变得沮丧，试图找出如何工作的角度，最终失去对任何他们听到的信心。不一致的服务和支持是消除忠诚度的一种快速方式。将其转移到大的投资回报率 - 我们的客户看到了15％到50％的通话偏差，节省了时间和金钱。 KCSsm认证 - SupportSoft与服务创新联盟的KCS更佳实践方法相一致。 ITIL合规性 - SupportSoft遵循ITIL更佳实践，以帮助提供优质的IT服务，流程和功能。修复它为我 - 自动解决方案开箱即用，将改善解决常见的呼叫驱动程序的时间。你得到什么 SupportSoft提供具有广泛功能的专利诊断工具，包括： CRM /案例跟踪工具，具有用于处理电话请求的简单知识库模块。具有自己的FAQ数据库的自助Web工具或虚拟代表。交互式语音应答（IVR）工具，为简单，重复的问题提供答案。具有可以粘贴到会话中的固定文本的聊天客户端。具有自己的电子邮件模板的电子邮件响应系统。

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