公众号报修：扩展用户报修通道，通过公众号进行线上报修。 智能语音提醒：工单到达，提供及时语音播报，提醒客服及时派单，提升工单执行效率。 闭环管理： 用户报修、客服派单、工程师执行、用户反馈，全过程闭环管理，工单执行过程数据完整保存，支持数据的追踪溯源。 公开透明：工单执行过程数据三端公开（用户端、管理端及工程师执行端），监督执行过程，提升用户满意度。 一键评价：用户通过公众号或短信一键评价，便于管理单位及时掌控了解客户需求，针对性服务，提升企业形象。 智能分析：保留工单全过程数据，基于大量历史数据从各角度进行统计分析，为管理层提供辅助决策。
制造商 内蒙古正阳科技有限公司 内蒙古正阳科技有限公司
内蒙古
主要功能 电力设计/调度/运维 | 软件开发服务
软件类型 商业软件
部署方式 本地部署
操作系统 Windows

icon产品说明

本软件可实现如下功能：

用户可以通过公众号报修，智能引导，自动定位，随时掌握工单过程数据，可对工单进行评价反馈。

管理人员可以轻松查看统计分析数据，可对工单进行耿总监控，可随时查看绩效考核看板。

客服人员可以手动分配工单，也可以智能分配工单，同时可收到智能语音提醒，也可以随时查看工单统计信息，可对工单信息进行监督跟踪。

工程师可以办理工单，可进行二次派单，可预约客户，也可以进行现场记录，同时可以实现工单分类办结反馈。

1.用户报修

2.工单管理

3.派单管理

4.工单监控

5.工单池

6.工单执行

7.用户评价

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