Proxem Studio Proxem Insight 客户和员工体验的文本数据分析

1、识别和分析品牌属性以及满意度驱动因素。

Proxem Studio 语义和情绪分析软件可对所有客户对话和反馈进行实时分析，以识别出客户发展历程中的关键时刻，并提供相关话题、语气以及他们满意和不满意的原因。通过分析来自任何来源（电子邮件、网站评论、满意度调查、社交网络、品牌论坛和文档等）的多语言文本，其可以帮助用户获得定量分析概述、检测话题和识别微弱信号。

2、改进关键绩效指标。

重点关注 KPI 和高附加值任务以改善客户满意度指标（包括净推荐值、客户保留率和平均解决时间），并衡量忠诚度、转化率、品牌属性、品牌形象、运营成本、流失率等方面的行动绩效。与所有员工高效共享相关信息。通过连接器和可用的应用编程接口，将所有的客户都反馈汇总到一起，做到全方位地了解客户心声。