随着人工智能技术的快速发展，特别是在数据分析和处理方面的需求，医疗行业成为人工智能落地应用的重要领域。AI技术的应用正在改变传统医疗的面貌，提升医疗效率，并引发更深层的社会思考，面对竞争日趋激烈的医疗市场，随访成为医院改善医患关系、提高医院管理水平和医疗服务质量的重要手段。
2018年12月，国家卫生健康委办公厅印发的《电子病历系统应用水平分级评价标准（试行）》中明确规定电子病历8级要求实现健康信息的整合，即整合跨机构的医疗、健康记录、体征检测、随访信息用于本部门医疗活动。2019年3月，国家卫生健康委办公厅印发的《医院智慧服务分级评估标准体系（试行）》中明确要求医疗机构需针对连续医疗服务时为患者提供电子化安排服务与记录的能力。
2023年5月，国家卫生健康委发布的《改善就医感受提升患者体验主题活动方案（2023-2025年）》中要求加强诊后管理和随访。医疗机构应建立患者随访档案和随访计划，建设基于患者服务为核心的多途径智能随访平台。近日国家卫健委又推出 《卫生健康行业人工智能应用场景参考指引》等政策文件，推动AI技术在医疗服务中的应用前景，为行业“人工智能+”应用创新发展指明方向。
我国智能化随访系统市场规模已经接近207.39亿元，显示出巨大的市场潜力和增长空间。随着互联网技术的发展和“全民健康”、“全生命周期管理”概念的深化落实，智能化随访系统逐渐被各医疗机构所重视，传统的人工随访方式逐渐被智能化随访系统所替代。 人工智能技术在医疗领域的应用成果斐然，特别是在疾病预测、精准诊断、个性化治疗方案设计等关键环节展现出巨大应用潜力。AI技术的应用将提升医疗服务的质量与效率，降低医疗成本，优化患者就医体验。
基于人工智能的康策医院智能随访系统的应用效果主要体现在以下十个方面：
1.提升随访效率，减轻人工工作量
康策智能随访系统能够同时拨打多个AI电话进行智能外呼随访，显著提升随访效率，减少人工拨打电话的次数，从而减轻护士的随访工作量。例如：某知名三甲医院，智能语音随访系统实施后，对出院患者30天内进行2次随访，医院第二季度出院患者为6万余人 ，随访电话任务量为13万余次。智能随访AI机器人可同时拨打40个电话随访电话，随访电话执行效率提升约40倍；第二季度成功接听随访电话人数为89%，随访任务电话执行成功率为82%，减少人工拨打电话10.6万次，极大的减轻了护士随访工作量。
2.节约时间成本，保障医疗质量安全
通过规范的随访话术，康策智能语音随访系统能够在短时间内完成患者的随访，大幅降低随访时间，提升医疗效率。智能语音随访系统实施后，针对不同阶段定制话术，了解患者基本情况（体温、伤口、饮食、睡眠等），通过规范随访话术智能语音随访时长下降为1人/次约2分钟，随访时间下降约85%。
3.优化随访机制，提升患者全程服务
智能随访系统能够主动进行随访，提升随访效率，并通过全院统一的随访话术了解患者基本情况，提升患者就医体验感。针对特殊患者进行人工持续追踪，极大的提升患者就医体验感。
4.缩短护理人员随访时间，提升患者知识掌握和满意度
AI智能随访系统有助于缩短护理人员的随访时间，并提升患者对疾病相关知识的掌握以及满意度。很多患者在出院后不知道如何进行居家护理及康复，遵医行为依从性较低，最终导致疾病的复发与恶化。院后随访工作对于患者而言，能够有效提升其对医嘱依从性、疾病知晓度及自我健康管理意识，进而提升患者健康水平。
5.提高工作效率，降低医疗风险
AI随访系统能够自动完成大部分随访任务，减少医护人员的工作负担，同时实时监测患者健康状况，及时发现潜在风险，降低医疗事故率。
6.增强患者满意度和就医体验
通过智能化的随访服务，患者的就医体验得到改善，系统提供的个性化建议和及时提醒使患者感到更加贴心和安心，从而提高患者对医院的满意度。
7.构建智能化立体式诊后管理平台
实现全院以医疗为基础、“以病人为中心”的自动化多途径随访服务模式，提升面向AI语音随访场景的语义理解技术，并配合临床要求实现相应的健康管理模型应用。
8.提升科研及慢病管理能力
康策智能随访系统可以对特定病种专病患者进行干预，设置干预计划及专病问卷，提升医院临床科研与医疗管理服务水平。系统可以推荐患者加入慢病管理，进一步辅助患者有效的控制疾病，提高生活质量。
9.增加医院收入和经济价值
通过随访维系重点病人，同时通过复诊、复查增加医院患者就诊率，进而提高医院收入水平。
10.实现专科化病人筛选，有针对性的个性化随访
康策智能随访系统可以根据各科室患者随访频率的要求来设置随访日期、随访周期，并根据疾病、手术、药品来筛选患者，设计专科化表单。
这些应用效果显示，基于人工智能的康策智能随访系统在提升医疗服务效率、降低成本、增强患者满意度以及优化医疗质量管理等方面发挥了重要作用，随着技术的不断进步和政策的持续推动，智能随访系统有望在未来发挥更大的作用，为医疗行业带来更深远的影响，重塑医疗服务新体验。
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