提升客户体验的新型”法宝”

我们看到很多公司都停留在纸本或Excel管理质量记录的阶段, 客户每次审核时忙的鸡飞狗跳, 忙着补记录,改资料, 忙着从资料大海中寻找资料…

客户审核时一查记录,各种逻辑问题, 各种错填, 漏填…(临时补资料的模式必然会造成错误的概率大增)

客户体验非常糟糕, 无论是企业的口碑, 管理的能力, 系统化调配都被客户贴上一个能力不佳的标签.

那么, 客户为什么认可QMS, 为什么想要他的合作供应商都导入QMS, 有以下几个原因:

第一个原因是因为QMS上的记录检索方便, 可以产生有效的追溯, 查询起来非常方便, 现场客户想要看的资料都能快速定位, 这一点也可以证明企业持续地在按照流程要求进行管理.

第二个原因, QMS可以大幅降低造假, 错录的概率, QMS内的数据修改相比纸本档的填写让修改难度大幅增加, 大大增强了数据可信度.

第三个原因, QMS代表公司有决心,有诚意地提升能力, 持续满足客户要求. QMS是提升企业能力的必备工具.

第四个原因, 客户信任系统, 而不相信传统的管理手段能持续的把问题解决.只有将管理的活交给系统, 让系统辅助管理, 才能持续的提升.

第五个原因, 客户可以直接通过QMS获取各指标的达成情况, 及时纠偏

第六个原因, QMS是新型稽核要求之一, 越来越多的客户已经非常重视质量IT的管理并转化为要求进行打分.

为了提升客户体验, 让客户满意度进一步提升, 让客户审核时更融洽, 我们呼吁企业都要导入QMS, 抛弃纸本档或者Excel管理记录的模式.