企业如何进行声誉风险管理？

互联网时代下，声誉在很多时候都具有举足轻重的作用。

对于企业来说，良好的声誉是一张极具市场竞争力的名片；对于各级党政机关来说，良好的声誉更是人民群众予以信任的直接体现；而对于公众人物来说，良好的声誉更是其商业价值的保障……

一、声誉风险管理分析

1.声誉风险管理的几个方面：于企业而言，常见的如消费者投诉、知识产权、人事变动、品牌传播等；于各级党政机关来说，常见的如贪污腐败、执法不公、暴力执法等；于公众人物来说，常见的如政治立场不当、私生活混乱、耍大牌等。

2.声誉风险管理的几点原则：一是要确保风险动态的第一知情权；二是要抓住关键环节，攻心为上；三是要学会分析舆论诉求，顺势而为；四是要学会借力，擅用媒体；五是要讲究策略，如热情、真诚、及时等。

二、声誉监测分析机制

针对以上存在的问题，那么各级党政机关、相关企业单位、公众人物应该如何做好声誉风险管理工作呢？

在传统媒体时代，声誉监测主要来自受众的来信、来电以及其他媒体对新闻报道的感受和看法，传播影响有限，信息量小，可以借助人工来完成声誉监测。而在5G商业时代，活跃的社交平台、短视频平台成为了受众反馈的集聚地，不仅传播快，影响广，信息量更是庞大。

为此，建议可通过数据优先和技术赋能，利用声誉监测分析软件，建立声誉监测多维网络，结合算法和经验研判，建立健全风险预警、趋势预测、决策建议等声誉管理功能，重构声誉风险管理模式，在浩瀚无边的互联网中，及时掌握舆情风险点，及早预警声誉风险。

面对海量的、碎片化的数据，声誉监测分析软件在声誉监测上可做到全面、快速、准确，通过人工智能技术对大数据深度挖掘整合，并通过语义分析技术对舆情分析研判，实时反映舆论走势，并筛选提炼出有价值的信息，寻找潜藏的规律，有助于加强声誉管理的风险防范和处置应对能力。