发布概述
Oracle 发布 Siebel CRM 26.8 Release Update，于 2026 年 8 月 28 日正式发布（GA）。Siebel CRM 采用持续交付模式，按季度滚动交付功能更新与缺陷修复。26.8 更新聚焦 AI 助手能力落地、移动端用户体验现代化与开发人员体验改进，并交付大量缺陷修复。本版本紧接 2026 年 7 月 17 日发布的 26.7 更新，后者引入 Siebel AI Connectors 与营销细分迁移工具。
主要新特性
Sales Assistant（AI 销售助手）：新增 AI 驱动、人工参与（human-in-the-loop）的销售助手，利用客户上下文与对话式交互，协助客服代表完成销售旅程。它支持从联系人创建、产品发现到购物车创建、定价、配置和订单提交的端到端销售编排，由 AI 驱动流程、客服代表负责审核、批准与干预；支持通过自然语言请求触发目录搜索、添加产品到购物车、配置报价和应用折扣等系统操作；结合客户数据、交互历史与当前旅程阶段给出上下文相关的下一步建议与报价建议，并提供随销售旅程实时调整的自适应界面。
Developer Assistant（AI 开发助手）：帮助开发人员理解、记录、规划并安全配置存储库变更，把开发意图与受治理的实施动作连接起来。核心能力包括发现相关存储库对象及其关系和依赖、说明当前配置并沉淀可复用的开发上下文、在实施变更前将开发意图转化为可检查的实施计划，以及通过受治理的 Oracle 开发工具应用已批准的存储库变更。
移动端 Redwood UX 增强：Redwood UX for Siebel Mobile 自 20.9 版本引入，本次进一步增强，提供与桌面端和平板电脑一致的现代化界面。新版针对智能手机的使用约束优化信息呈现与导航，重新设计应用、折叠组件与页脚横幅，更新样式、颜色、图标与字体，刷新小程序与视图样式；Redwood UX 基于 OpenUI 框架构建。
开发人员体验与 REST 错误状态码：REST 错误状态码响应更加精细，便于请求方处理具体错误；开发人员可调整错误响应文案，准确表达返回的错误并提供有助于排错的提示信息。Oracle 同时提供两个示例应用（Sample Applications）供开发人员参考使用。
产品与维护策略
Siebel CRM 通过持续交付模型保持版本活跃更新，覆盖销售、营销、服务等客户关系管理核心领域，为企业提供稳定、可演进的企业级 CRM 平台。官方持续维护发布更新指南与版本说明、产品方向声明（Statement of Direction），相关培训与支持材料通过 Oracle 官方渠道提供。
