Dynamics 365 Customer Engagement 是微软 Dynamics 365 套件中以客户互动为核心的业务应用组合，通过 Sales、Marketing、Customer Service、Field Service、Project Operations 等应用帮助企业统一管理客户全生命周期，并深度集成 Copilot AI 助手与 Power Platform，实现智能化、预测性的客户经营。
Dynamics 365 Sales
提供销售线索与机会管理、销售管道可视化、报价与订单处理等能力；在 2026 Release Wave 1 中引入预测性评分、AI 辅助推进与 Copilot 驱动的工作流，帮助销售团队聚焦高价值商机。
Dynamics 365 Customer Service
面向客服场景提供多渠道服务工单、知识库、SLA 与案例管理，并支持 Copilot 总结会话、接替完成嵌入式体验与跨渠道客户旅程洞察，提升服务响应与满意度。
Dynamics 365 Field Service
面向现场服务场景，2026 Release Wave 1 引入 Scheduling Operations Agent（AI 排程智能体）、预测性工单智能与移动体验增强，支持资源调度、工单派发与远程协作，优化服务履约效率。
Dynamics 365 Marketing
提供实时客户旅程、多触点营销活动、细分与指标分析能力，并与 Sales、Customer Service 数据打通，实现以数据驱动的个性化营销与线索转化。
AI 与跨应用数据智能
依托 Copilot 与 MCP 服务器改进，支持跨应用上下文理解、Immersive Home 统一体验与数据智能增强，帮助企业以自然语言驱动业务操作并沉淀组织知识资产。
