申瑞客户服务管理系统

功能说明： 1、客户资源管理 支持客户资料的批量导入、支持多联系人管理、支持客户名称的排重、支持多条件搜索。支持客户资料、联系人资料的修改、删除权限的控制。 2、客户权限 支持批量客户资料的共享、分配和转移操作，支持上级对下级资料的查看，可严格控制业务员可查看的客户范围。 3、外出登记 如果业务人员需要外出，可以直接在系统中登记，还可以直接按客户进行周计划的外出安排，省去了纸质登记的麻烦。并且有外出登记就有联系记录，容易相互对照。 4、联系记录 无论是上门还是电话联络或其他联系方式，都可以将本次联络的结果和概要进行小结，以便管理人员的检查和指导，并通过系统进行批复，给出指导意见，加强上下级的沟通。 5、机会管理 将机会根据一些可衡量的指标，划分为不同的阶段，实时评估项目所处的阶段，这是对项目跟踪最为直接的方法，也是管理层协助业务员开展下一步工作的依据。奥汀CRM机会评估功能，降低了人为主观判断，加强了事实依据。 6、文档管理 方便业务人员将和客户往来的有参考意义的电子文档（如我方发送的报价单、解决方案、对方的需求文档等）归档到相应的客户名下，以便后期随时查阅。另外也可以将一些解决方案或公共资料以电子文档的方式放到系统中作为知识库的一部分。 7、快递管理 将快递单号和销售单号或发票号有机的结合起来，利于对公司服务质量进行全程监控，也利于客我双方对货期查询。 8、员工中心 员工中心不但能让业务员每周提交周工作计划、总结与建议给管理层了解，而且管理层可以通过员工中心‘以人为本地了解各人的近期工作记录，一目了然。 9、商品中心 支持商品的批量导入、支持商品的组合排重（商品编码、商品名称、商品规格）、支持图片管理功能。 10、报价管理 支持对客户快速标准报价，支持报价单的复制功能、支持对税率的计算、支持个性化的报价单格式输出和打印。 11、销售订单管理 支持从报价单生成销售订单、支持单价、含税单价的相互计算、支持审批时的价格折扣控制。支持对上次购买价格的记忆。支持个性化的合同样式的输出和打印。提供业务员销售业绩统计以及商品销售汇总统计。 12、到款管理 支持同一销售单的多次收款、支持预收款管理及财务费用管理；支持客户期初余额的管理；支持多账户、多付款方式的管理；支持其他币种转换为RMB进行结算。 13、发票管理 支持同一销售单的多次开票，支持对发票号的管理。 14、费用管理 支持费用报销与客户以及订单号进行关联，支持对费用报销有效期的控制，提供对业务员的费用报销金额的分析。 15、发货通知管理 在销售环节和发货环节之间，由于存在到款或生产的因素，哪些订单可以发送，商品向客户发送的数量是多少，这些问题，之前销售和仓管之间容易起冲突，现在有了发货通知单，将很好的解决此问题。 16、出库管理 根据发货通知单出库或根据销售订单出库，客户可以自由选择，支持多订单的一次出库，也支持一订单多次出库。支持多仓库管理，并有未发货商品统计及商品出库统计，能对商品在某区域或行业的销售进行进一步分析。有了出库单后，可以选择按销售订单收款，也可以选择按出库单收款，这也是比标准版更灵活的地方。 17、采购管理 支持对供应商及采购价格的管理，支持询价单，支持采购订单调用询价单，也支持通过采购订单生成入库单。支持付款登记以及进项发票登记管理。 18、库存管理 支持多仓库的库存管理，在标准的出库入库之外，还支持领料、盘点、调拨等标准的进销存功能。支持安全库存报警。并包含商品库存分析和多仓库库存分析。 系统特点： 1、基础设置 本模块是建立INTERNET客户关系管理系统的运行环境，包括系统名词、公司信息、员工信息、产品信息、竞争者信息、操作权限、客户属性的设置等。 2、市场管理 本模块具有对CRM目标的建立、维护、查询、打印及目标达成情况的评估、分析等的管理功能。含有目标管理、价格管理规则、市场活动管理、市场情报管理等。 3、模块功能摘要 建立和管理客户完整的档案；客户类型和级别可由用户自定义分析；对不同级别的客户设置相应的访问标准，若未能及时访问，系统将进行提示；对客户的行业、区域分布作统计分析；对客户的级别、数量分布作统计分析；对客户信息来源进行统计分析；对客户贡献度进行统计分析，记录客户纪念日等。 3、合作伙伴信息 在此模块中分别设立了经销商信息、科研机构、政府机构、其他伙伴，用户可以根据伙伴类型分别建立信息库。 4、客户跟进管理 此模块包含有客户例行访问提示，客户跟进计划，客户跟进计划执行，客户跟进状态，客户定单丢失。 5、客户订单管理 提供客户订单的录入、维护、查询功能；可以对销售折扣进行处理；提供收款单的录入、维护、查询功能；可以按公司、部门、业务员或产品对客户需求、订单进行统计分析；自动分析、统计客户的应收款明细情况和汇总情况。 6、客户服务管理 支持客户投诉信息的录入、维护、查询、统计、分析；支持客户投诉的处理流程和处理及时性、有效性的分析；支持客户跟踪服务工作的监管；提供客户满意度调查及调查结果的统计分析功能；提供售后服务工程师的意见及建议的录入、维护、查询、统计、分析功能。 7、决策支持 通过建立CRM系统数据库及数据的采集和输入，我们已经获得了大量有价值的信息。但这些信息尚处于孤立、零散的状态，需要对其作进一步的加工和处理。本系统采用数据挖掘技术和模型分析技术，对有价值的数据、信息进行分类、汇总、统计、分析，向企业的决策者提供及时、可靠的 CRM预警 信息，展示企业的客户、开发、需求、订单、服务等CRM动态情况，考核、评估企业不同管理层次、不同地区的目标达成率、计划完成率等CRM绩效情况，提供企业感兴趣的各种CRM分析和CRM预测，便于决策者及时、准确地把握市场CRM的商情动态，并对未来的CRM业务作出科学、合理的决策。