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云质·QMS·说质量 – 12 我和我的客户投诉(4) – 客户挖坑 我们填坑
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2023-06-19
云质QMS原创 转载请注明来源 客诉可能是一场持久战 最近找质量管理软件的企业很多,其中一部分需要客户投诉管理功能。针对客诉管理,无论To B 还是 To C,虽然行业不同,业务场景也千差万别,痛点…
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云质·QMS·说质量 – 中小企业数字化转型怎么做才能成功?
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2023-06-16
云质QMS原创 转载请注明来源 1. 前言 最近几年,企业数字化转型如火如荼。中小企业是数字化转型的生力军,更是数字化转型的难点。 有的逐渐摸到了门道,从而拨云见日;有的不断踏入同一条河流,仍然雾里看…
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云质QMS说质量 – 11 我和我的客户投诉(3) – 明枪易躲 暗箭难防
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2023-03-20
君子思义 小人贪利 金庸老先生在《笑傲江湖》中写道,“只要有人的地方就有恩怨,有恩怨就会有江湖,人就是江湖。”这句话映射到现实社会中,就是“社会险恶,人心叵测。” 《淮南子 · 缪称训》也有名句,“君…
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云质QMS说质量 – 10 我和我的客户投诉(2) – 客户逐利 驱除良币
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2023-03-20
上策伐谋 中策伐交 前面发过一篇关于客户投诉的文章“逢年过节要祈祷”,引起了很多质量人的共鸣,特别是汽车零部件行业曾经和正在负责客诉的质量同行们。 真实的产品质量问题,是否发生只是概率大小而已。实际…
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云质QMS说质量 – 9 我和我的客户投诉(1) – 逢年过节要祈祷
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2023-03-20
逢年过节都要祈祷 在某外资汽车零部件企业工作的那些年,无论在质量部还是项目部,都是成天和客户打交道,也经常面对各种各样的客户投诉。 尤其是当质量经理的那些年,每年都要被客户在油锅上炸几回。有产品质量投…
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云质QMS说质量 – 7 IATF 16949哪个条款严重不符合项最多?
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2023-03-18
引言 AIAG 《质量2020》报告的数据是否让你惊讶? AIAG与德勤合作发布的汽车行业《质量2020》报告指出,”OEMs和供应商都将问题解决和CSR(Customer Specifi…
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云质QMS说质量 – 6 中小企业常用的结构化问题解决方法有哪些?
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2023-03-18
引言 爱因斯坦如何解决问题 面对问题时,有的人可能很盲目地开始行动,干到一定程度,却突然发现自己所做的是无用功。 有人问过科学巨匠爱因斯坦,如果给他一个关系到他生命的问题,而他只有一个小时的时间来解决…
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云质QMS说质量 – 5 解决中小企业质量问题的钥匙在哪里?
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2023-03-17
引言 一个小小的质量问题可能引发蝴蝶效应 我们每天的日常生活中,都会遇到各种各样五花八门的问题,并随着这些问题喜怒哀乐。企业也不例外,即使有很好的管理体系,有非常高素质的员工,一些错误和问题也会悄悄出…
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云质QMS说质量 – 2 你真的知道什么是质量吗
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2023-03-17
引言 暴露的只是冰山一角 注:()中为ISO9000:2015 质量管理体系基础和术语的编号 一个组织的质量管理(3.3.4),可包括制定质量方针(3.5.9)和质量目标(3.7.2),以及通过质量策…
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云质QMS说质量 – 1 张小泉的质量危机
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2023-03-17
引言 百年老店的拍蒜质量门 最近张小泉拍蒜断刀事件,吸引了全民关注,虽然随后发布了“断刀召集令”,但从事件发生到后续拖沓且不专业的应对,张小泉肯定是“失蒜”了。 张小泉这个百年老字号,是从剪刀开宗立派…
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质量工具之故障树分析FTA(3) – FTA的数学基础
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2023-03-16
质量工具之故障树分析FTA FTA的数学基础 我们前文提到,故障树分析FTA可以用于系统设计、安全分析甚至是根本原因分析,既可以做定性分析又可以做定量分析,是全能型的分析技术。 故障树分析的基础工具是…
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质量工具之故障树分析FTA(2) – FTA的基本概念
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2023-03-16
质量工具之故障树分析FTA FTA的基本概念 前文我们已经详细介绍了FTA的历史,具体参见:质量工具之故障树分析FTA(1) – FTA的历史。 我们在工作中碰到一个问题,可以利用的问题…
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质量工具之故障树分析FTA(1) – FTA的历史
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2023-03-16
质量工具之故障树分析FTA FTA的历史 故障树分析(Fault Tree Analysis),简称FTA,1962年由贝尔实验室的H.A. Watson为美国空军开发。 FTA现在是最重要的系统可靠…
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质量工具之系统图
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2023-03-16
1. 系统图的定义 1.1 系统图的定义 系统图(Systematization Diagram),就是为了达成目标或解决问题,把要实现的目的与需要采取的措施或手段,系统地展开并绘制成图,以明确问题的…
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质量工具之PDPC法
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2023-03-16
1. PDPC法的定义 PDPC法是英文原名Process Decision Program Chart的缩写,中文称之为过程决策程序图。该方法可用于防止重大事故的发生,因此也称之为重大事故预测图法。…
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质量工具之箭线图
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2023-03-16
1. 什么是箭线图 1.1 箭线图的起源 在正式引出“箭线图”概念之前,先要了解下什么是项目网络图(Project network diagrams)。 项目网络图,就是以图的形式展示项目各活动(工…
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质量工具之头脑风暴法
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2023-03-15
1. 什么是头脑风暴法 头脑风暴最早是精神病理学上的用语,指的是精神病患者的精神错乱状态,后来拓展为无限制的自由联想和讨论,其目的在于产生新创意、激发新设想,或通过找到新的和异想天开的想法来解决问题。…
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质量工具之分层法
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2023-03-15
1. 什么是分层法 分层法(Stratification),又称数据分层法、分类法、分组法、层别法,是把收集的原始数据,按照一定标志加以分类整理的一种方法。石川馨 ( Ishikawa Kaoru,Q…
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质量工具之矩阵解析法
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2023-03-15
1. 什么是矩阵解析法 前面我们有一篇文章专门写矩阵图的文章,对矩阵解析法(Matrix Data Analysis Chart)也进行了简单介绍。 矩阵图上各元素间的关系,如果能用数据定量化表示,就…
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质量管理系统(QMS)的功能有哪些?
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2022-08-31
-云质信息原创文章,转载请注明来源- 在大数据时代,企业可以充分利用大数据分析和创建算法,实现质量预防、诊断和控制,促使质量管理再次升级。尤其是数字化质量管理系统(QMS)的应用,使得企业具备快速…
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