呼叫中心
呼叫中心（英文Call Center或Call Centre)也叫客户服务中心之类的，现代呼叫中心已经涉及到了计算机（软硬件）技术、Internet技术、计算机电话集成技术（CTI）、数据仓库（商业智能BI）技术、客户关系管理（CRM）技术、交换机(PBX)通讯技术、企业ERP技术和企业管理、项目管理、团队管理等诸多方面的内容。
呼叫中心软件
深圳市海德泰格软件技术有限公司 泰格来电管理系统是电话和电脑连接起来的客户管理系统，当客户来电时，电脑上就会自动弹出对方的详细信息(包括电话、地址等相关信息），可以未接先知，并对通话进行自动录音。完成对餐饮预定、外卖、酒店、便利店、送水等外
成都迪众数码科技有限公司
客服中心系统软件设计：
根据呼叫中心的业务需求分析，呼叫中心管理子系统的功能模块包括排队机中心处理模块、话务员处理模块、班长管理模块、自动语音传真服务模块、综合业务信息查询模块、工作流传递与控制模块、
青牛（北京）技术有限公司 青牛ATS是青牛软件推出的IVR平台软件。该产品在国内有众多应用案例，应用行业涵盖了金融、电信、邮政、传媒、政府等。青牛ATS统一实现了呼叫中心中IVR、IFR和ADS（Auto Dialer Service 自动
IVR子系统
IVR（交互语音应答系统）在用户电话接入后自动给出语音提示，引导用户选择所需的服务项（电费查询、停电公告查询、电价查询等），自动为坐席人员收集用户相关信息，并完成录放音、收发传真、呼叫转接，在系统繁忙时为客户提供语音信箱功能
功能特点包括：
1、坐席注册注销
座席通过互联网或局域网登陆注册即开始工作，系统开始向该座席分配来电；座席注销即结束工作，系统停止向该座席分配来电。
2、坐席暂停恢复
座席暂时离开座位时，可将工作状态设定为暂
运维服务管理系统是IT与业务管理手段的一种整合与互补。它以ITIL 为理论基础，实现IT 管理与业务服务的融合。系统能够从不同监控系统(包括第三方)整合出需要的IT 营运信息，给企业带来IT 服务方面的优势，从而体现在企业竞争优势上
用友通信提供的企业通信技术平台--用友嘟嘟，和任何一款办公应用都可以轻松地融合在一起。通过这样的一种解决方案，沟通变成了一个轻松愉“快”的过程。
用友嘟嘟平台通信能力开放平台集两方通话、多方通话、点击拨号、语音通知、IVR等功能于一身
苏公网安备 32059002002276号
