crm系统的功能有哪些？作用介绍

crm系统的功能有哪些？客户管理crm系统，它是以客户为中心，从而进行统一管理，并且可以更好的满足客户的需求，起到维护关系的作用。crm，它是一种经营的理念，同样也是企业管理的重要工具。那crm系统的功能有哪些？

crm系统的功能：

1、客户管理

传统管理中，企业用表格、小本子记录客户基础信息、联系人信息、跟进记录等信息。crm系统中通过：销售线索、客户、联系人等模块来进行管理。其意义在于确保数据不会丢失的前提下，销售人员可以随时随时记录，查询数据，更利于对客户的分析。

2、销售过程管理

做为销售人员，crm系统记录了整个销售过程，更利于自身总结销售经验，把握销售节奏，提升销售水平;

作为管理人员，crm系统帮助详尽了解销售团队中各人员日常工作，提出指导意见，把更多时间花在管理上而不是数据整理上。

主要涉及的模块：跟进记录、商机管理、报价、订单等

3、业务流程/协同管理

在市场竞争日益激烈的今天，谁能更快接触客户关键人、更快处理客户需求，谁就更有机会赢得市场。靠表单+人工确认方式局限于时间和空间的束缚，比如今天销售经理出差，就无法处理一些审批，事情必定耽搁。而围绕客户管理的crm系统让业务流程自动流转，实时提醒相关处理人员，不耽误时间不受空间约束。

主要涉及的模块：任务、申请审批，以及与整个销售过程粘合的自动化流程(此流程八骏crm系统支持根据企业实际情况配置)

4、报表管理

企业的发展只有建立在数据分析上才科学可行。传统管理方式中并不是不重视数据，而是在数据整理中必须花费很大代价而统计结果并不一定准确。很多企业营销总监每个月花3-5个工作日在整理数据及分析数据下。企业规模越大，此工作量越大。而crm系统通常能实时统计各类销售数据，如：销售漏斗图、本月新客户、代收款客户、销售排名表等，八骏crm系统报表更实现了按需配置,满足企业对数据管理的需求，节省劳动成本。

5、数据整理与分析功能

企业业务人员在销售的过程当中主要包括内容的沟通，以及日程安排等等，而这些都是相对较为繁琐的，crm是可以帮助大家进行快速的信息整理以及分析，这样可以缩短工作人员的工作时间，特别是针对一些大额的业务也会有相应的提醒服务，避免出现漏单的情况。除此之外，还可以帮助管理人员对整个公司的成单率进行管控，尽可能的缩短销售的周期，这样才可以保证利益的更大化。

6、客户服务功能

crm管理系统还包括了客户服务，它主要是为了可以帮助大家快速有效的获得客户的信息，并且还有客户之前的历史问题，这样可以针对性有效的帮助大家来解决客户所面临的问题，客户的满意度也会随之提升。这样的服务方式，对企业形象的提升，也是有很大的益处。在客户服务下，主要包括老客户反馈以及问题的解决，还有满意度调查等相关的功能，这些都是大家可以根据自己的需求来进行特殊化的定制。

7、审批功能

crm系统的基本功能还有审批流程。crm的审批流程还是可以根据企业员工的不同类别来进行流程的提报，对于这种分支的设计方式可以很好的提高审核的效率，这样可以让企业办公的发展推动效果更佳。除此之外还可以节省运营的成本，整个审批的流程相对较为简单、直接，对于每一个流程表单的审批进度都是可以一目了然的发现。

对于crm，针对不同的企业，它的审批流程也是会存在一些差异，而crm管理系统可以进行自定义的设计。作为企业，大家可以根据自己的需求来确定自定义的模式，这样可以为企业打造出适宜的审批流程，在企业审批的过程当中也是可以更快、更好的进行。数夫家居CRM，利用信息技术实现客户关系高效管理，以消费者为核心，全周期精准客户营销，全渠道订单管理和高效供应链协同，支持新零售转型的门店管理系统。