云质QMS客户投诉管理系统详细介绍

云质QMS客户投诉管理系统是一款针对企业客户投诉工作流程管理的在线软件。

以下是其可能的主要特点和功能：

定义标准的客户投诉类型和严重程度等类别。
提供在线客户投诉登记表，支持录音、图片附件上的上传。
实现自动绑定分配通知单，支持自定义分配规则。
定义处理流程Handle模式，支持多个阶段处理和记录。
提供良好的处理工具，实现投诉以及多部门的良好处理。
设置处理期限并发送提醒，支持任务自动超期提醒。
进行调查分析表分析投诉原因，并提出改进预案。
自动标准化生成调查报告和改进计划书。
追踪改进效果，判断问题是否得到解决并完成反馈。
记录完整处理流程并统计分析投诉数据。
支持多渠道在线投诉来源的整合，如APP、网站、电话等。
提供app客户端，实现任何时间任何地点的处理。