随着“二胎”政策的全面推行，使得妇产行业成为人们关注的焦点，同时环境污染、竞争压力、工作节奏加快等诸多因素，导致我国女性妇科疾病发病率明显上升，并呈年轻化趋势，成为威胁我国女性身体健康的“杀手”。国内妇产科医疗市场呈逐年递升的态势，妇产科已经形成了综合型和连锁型两种发展模式，在消费升级、公民健康意识增强和利好政策频出的推动下，供需的不平衡将使民营妇产医院呈扩张趋势。
虽然目前国内综合医院都会设有产科，但是由于资源较少，病人扎堆情况严重，患者体验度较差，因此提供高端妇儿服务的民营妇产医院不断涌现。从国务院首次提出“健康服务”的概念、鼓励社会办医后，可以预见，未来的十年将是社会办医的黄金时代。可以说，高端妇产医院为社会发展做出了巨大的贡献，涌现如和睦家、美中宜、安琪儿、黄山新区妇产医院、佳音医院等高端妇产儿童类医院为客户提供顶级医生团队满足个性化需求。但是医院缺乏统一的客户管理能力和客户服务水平，因此需要使用医院CRM客户管理系统进行提升。上海康策Kangcer HCRM帮助高端妇产儿童医疗机构通过数字化手段重塑业务服务流程体系，赋予高端妇产儿童医疗领域社会办医机构科学优质高质量发展。以下是康策医院CRM系统高端妇产儿童医疗健康行业部分案例。
黄山—中国十大风景名胜区之一,是世界自然与文化双重遗产,”有五岳归来不看山,黄山来不看岳”之称,上海康策医院CRM与皖南高端妇婴医疗的领跑者——黄山新区妇产医院很早就达成合作。医院依山傍水，临近市中心，致力于为黄山市及周边地区人民群众提供高品质的医疗、预防和康复一体化的服务包含体检和月子中心，努力成为黄山市乃至皖南高端妇婴医疗的领跑者的黄山新区妇产医院。
医院为规范医院信息化运营，降低企业成本，加快运营效率，为更多的高端人士及企业提供更优质的妇婴医疗服务，积极推进数字化转型升级，在业务服务环节进行再造。当决定进行数字化转型时，经过长时间的调研和内部流程的梳理，结合自身医疗服务模式的特点，并详细了解康策客户管理医院信息化产品CRM系统、移动CRM及微信智慧服务是否符合医院的业务发展情况，在经过多次的详细了解和演示后，并了解医疗机构使用康策软件的反馈后，黄山新区妇产医院选择了康策智慧医院CRM系统整体解决方案。
1、实现完整的医疗服务路径体系全流程数字化
康策医院CRM系统帮助黄山新区妇产医院建立完整的医疗服务路径体系，建设贯穿院前、院中、院后不同时期的客户管理、服务及运营的医疗行业CRM系统平台，通过标准化业务流程，数字化过程，沉淀业务流程数据，助力医院数字化业务转型和数字化管理。基于健康管理，自动化、智能化主动服务客户，提高客户服务满意度，做好健康管理和疾病预防。进行客户细分和差异服务，在存量客户中找增量创收。为患者提供智能化服务关怀；自动化患者服务任务提醒；建立SOP标准化服务流程，一致性服务体验；医院CRM服务流程管理渗透到医疗服务业务的每一个环节。实现客户全生命周期的数字化运营。将所有医院管理系统业务数据（如HIS系统、EMR系统、PACS系统等）贯穿，彻底消除信息孤岛，为其提供一个闭环服务的平台型客户运营管理系统，提高整体服务效率，提升客户就诊体验。
2、以客户为中心的协作新服务模式
康策智能型医院CRM打破了传统的医疗机构壁垒，“以客户为中心，以需求为导向”组建运营团队，更快更好地响应客户需求。通过整合HIS、LIS、EMR、PAC等院内系统及微盟、有赞、美团等其他系统第三方平台，提升整体运营效率。建立完善的客户健康档案，进行信息统一化和标准化管理，做好疾病的发现和预防，多维度分析客户，进行标签画像。精准识别目标客户群体，差异化营销和服务，把客户完整、准确的信息分配给相应的医院客服人员，提高响应效率帮助客户更快地解决需求。
3、使用康策医疗CRM系统全功能模块，实现对全医疗服务业务需求
黄山新区妇产医院作为一家定位黄山服务高端人士的医疗机构，从一开始就非常注重医疗信息化建设，希望实现线上和线下的全融合医疗服务，给客户提供全健康的管理和服务。通过康策医院CRM系统的健康档案管理、会员管理、咨询预约、分诊确认、医疗跟踪、患者随访、投诉管理、出院管理、问卷调查、市场活动、套餐管理、积分管理、营销策划、健康知识库、节日提醒、数据分析等核心功能，同时借助短信平台、对接HIS系统、呼叫中心等客户交互功能，医院可以为客户提供院前跟进、院中跟踪、院后随访的全方位人性化服务平台。同时系统可自动生成患者分析、营销方式、病种分析、咨询预约到诊转化率统计、随访分析、满意度分析、短信分析、会员职业爱好分析等数百种辅助决策的智能报表分析，为医院建立科学、全面的评价及考核体系。
4、借助CRM系统的妇幼关怀特色模块，满足对孕期、产后的持续跟进服务工作。
康策医院CRM系统根据客户末次月经时间自动预产期和产检计划提醒、可以对1-42周孕期及产后1天，产后42天，婴儿满月，百日进行主动提醒关怀，同时可以可以标记客户预定的房型(双人间、单间、套间、LDR产房等)及选择不同的套餐方式（剖宫产套餐、顺产套餐等）并可以预定月子中心，让客户经理和客服人员更好的实现工作分配衔接，满足妇儿医院特有的实际的日常需求，为妇产医院特色服务保驾护航。系统中的报表与统计图表的应用，帮助黄山新区妇产医院的管理者全面了解医院运营情况，做出科学决策！
5、客户管理信息化察觉客户新需求 持续跟进诊前、诊后服务
康策移动医疗云CRM管理服务平台方便客服或市场人员及全员患者进行市场客户报单及管理。通过移动CRM管理平台实现线上客户服务。 为患者提供诊前预约报单、套餐预定、消息和提醒服务等各类服务，还提供了强大的诊后服务——医患沟通、满意度等等功能模块，实现对患者的深度管理，助力医院吸引更多患者资源；康策云CRM诊前服务提供咨询管理、呼叫中心等功能，支持电话呼出，根据需求提供咨询、投诉反馈，告知患者参加健康宣教等活动，提供满意度、医学病情随访等；KHCRM诊后服务包含医患沟通、随访管理等，有效提升医院服务质量，改善患者就医体验。在这个客户体验为王的时代，黄山新区妇产医院紧紧围绕“以客户为中心，以服务为核心”的宗旨，在潜心做好医疗服务的同时给客户更好的服务体验。
6、通过智慧微信平台 打造互联网+智慧医疗服务体验的新高度
黄山新区妇产医院智能微信平台是康策团队根据院方的要求进行量身定制开发的智能微信医疗服务平台，客户只需要关注医院公众号进行注册即可进行使用，同时对原有微信平台进行功能继承，为客户提供自助预约挂号、在线门诊缴费、门诊费用查询、住院费用等在线智慧医疗服务，同时提供了套餐商城服务、线上领券等功能，即可以为自己也可以家人进行预约挂号及查询费用；另外还可以在线查看检查、检验报告，实现足不出户即可享受快捷的医疗服务体验。集成微信商城、预约服务、微信支付、积分管理、自助诊疗服务及查询等客户真正用得到的功能需求，利用微信公众号或小程序等现代化手段延伸客户服务，为互联网+智慧医疗信息化构建最坚实的一步。
在数字化经济新时代，医院CRM要实现医疗机构院内业务和客户之间的紧密联系，重建以客户为中心的业务逻辑。可以说医院CRM系统是医疗机构持续高质量发展的关键。面对政策的利好变化，高端妇产儿童医院业必须进入变革的新阶段，拥抱数字化是高端医疗健康服务行业的发展方向。结合营销端、销售端、服务端等实际业务场景，提供系统化、标准化、数字化的智能解决方案，真正赋能医疗机构开启智能商业，用信息和数据技术，为医疗机构在客户管理上赋能，为客户与患者提供更为优质的服务体验。康策软件助力“医疗服务”向“健康服务”转型，为医疗机构及组织机构绘制全场景医疗服务数字化蓝图，塑造业务发展新引擎，让医疗服务更有温度。
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