随着国家政策扶持力度加大，《关于促进社会办医加快发展若干政策措施》鼓励社会办医，放宽民营医院进入限制。另外《关于进一步做好分级诊疗制度建设有关重点工作的通知》也鼓励民营医院分担公立三甲医院的压力。此外，《关于推进和规范医师多点执业的若干意见》等也给了民营眼科医院获得更多优质眼科医师甚至是顶级眼科专家的机会。据数据显示，2017年中国眼科医院行业市场规模为942亿元，2018年中国眼科医院行业市场规模为1083亿元，2019年中国眼科医院行业市场规模为1240亿元，同比增长14.49%。目前不少省市的民营眼科医院均可以进入国家基本医保定点单位，白内障手术和青光眼手术费用均可以报销，其报销比例为60%—75%之间。
随着眼科医院龙头企业（兴齐眼药、太极集团、爱尔眼科、江河集团、华厦眼科）的上市，第二梯队何氏眼科、普瑞眼科相继申请IPO，眼科医疗行业具有消费医疗的属性，且随着同行对眼科新技术引进的跟进，行业竞争拼手术与检查设备、拼人工晶体耗材的现象与日俱增。如何实现竞争的差异化？
伴随着视频号、抖音等短视频方兴未艾，很多人长时间近距离用眼视物导致眼睛近视、视疲劳经常发生，人口老龄化进程加快以及人民群众对眼健康需求的不断提高，使得眼健康行业成为人们更关注的焦点，同时环境污染、竞争压力、工作节奏加快、学生学习压力大、报考军校等诸多因素，导致我国眼疾病发病率明显上升，并呈年轻化、部落化、分散化、竞争格局激烈等趋势。在消费升级、公民健康意识增强和利好政策频出的推动下，供需的不平衡将使眼科医院呈扩张趋势。
由于公立综合医院的整体实力强大，眼科室建设投入资金多，眼科医师数量较多，例如浙江杭州市的浙二眼科医院(原浙二院眼科中心)在省内拥有良好的声誉，患者认可度很高，但是由于资源较少，病人扎堆情况严重，患者体验度较差，未来如果民营眼科医院想获得大成长，必须错位发展，可以瞄准中高端私人眼科医疗服务，而公立综合医院更多的是服务大众市场，提供中高端眼科私人服务是它们的弱项。
从国务院首次提出“健康服务”的概念、鼓励社会办医后，可以预见，未来的十年将是社会办医的黄金时代。可以说，眼科医院为社会发展做出了巨大的贡献，涌现如爱尔眼科、何氏眼科、艾格眼科、明水眼科等专业眼科类医院为客户提供顶级医生团队满足个性化需求。但是医院缺乏统一的客户管理能力和客户服务水平，因此需要使用医院CRM客户管理系统进行提升。上海康策Kangcer HCRM帮助眼科医疗机构通过数字化手段重塑业务服务流程体系，赋予专业眼科医院社会办医机构科学优质高质量发展，眼科医院可以通过引进专业的眼科医院CRM管理关系管理系统，将用国际最前沿的终身健康管理模式服务于广大患者。以下是康策医院CRM系统眼科医院医疗健康行业部分案例。
有一座以泉水众多而著称的美丽城市–济南，又称”泉城”因地处古四渎之一“济水”（故道为今黄河所据）之南而得名。南依泰山，北跨黄河，地处鲁中南低山丘陵与鲁西北冲积平原的交接带上，地势南高北低。
济南明水眼科医院是山东省内规模较大、全国单体面积较大的一所集医疗、教学、科研、眼保健为一体的三级甲等眼科专科医院，医院年门诊量达逾22万人次，年手术患者3万余人次，床位达500张，医疗服务辐射全省17地市及全国29个省市自治区（数据来自医院官网），在白内障、屈光手术、眼底病、小儿眼科、青少年近视防控、角膜病等学科走在了全省乃至全国的前列，多项科研成果达国内、国际先进水平，并获山东省、济南市科技进步奖，医院形成以眼科专业为主，耳鼻喉及医学美容多学科交叉综合发展的服务格局。上海康策软件与老牌三甲眼科医院——济南明水眼科医院很早就达成合作。
医院为规范医院信息化运营，降低企业成本，加快运营效率，为更多的老百姓提供更优质的眼科医疗服务，积极推进数字化转型升级，在业务服务环节进行再造。当决定进行数字化转型时，经过长时间的调研和内部流程的梳理，结合自身医疗服务模式的特点，并详细了解康策客户管理医院信息化产品HCRM系统是否符合医院的业务发展情况，在经过多次的详细了解和演示后，并了解医疗机构使用康策软件的反馈后，济南明水眼科医院选择了康策智慧医院CRM系统解决方案。
1、实现完整的医疗服务路径体系全流程数字化
康策医院CRM系统帮助医院建立完整的医疗服务路径体系，建设贯穿院前、院中、院后不同时期的客户管理、服务及运营的医疗行业CRM系统平台，通过标准化业务流程，数字化过程，沉淀业务流程数据，助力医院数字化业务转型和数字化管理。基于健康管理，自动化、智能化主动服务客户，提高客户服务满意度，做好健康管理和疾病预防。进行客户细分和差异服务，在存量客户中找增量创收。为患者提供智能化服务关怀；自动化患者服务任务提醒；建立SOP标准化服务流程，一致性服务体验；医院CRM服务流程管理渗透到医疗服务业务的每一个环节。实现客户全生命周期的数字化运营。将所有医院管理系统业务数据（如HIS系统等）贯穿，彻底消除信息孤岛，为其提供一个闭环服务的平台型客户运营管理系统，提高整体服务效率，提升客户就诊体验。
2、以客户为中心的协作新服务模式
康策智能型医院CRM打破了传统的医疗机构壁垒，“以客户为中心，以需求为导向”组建运营团队，更快更好地响应客户需求。通过整合HIS、LIS、PACS等院内系统及微盟、有赞、美团等其他系统第三方平台，提升整体运营效率。建立完善的客户健康档案，进行信息统一化和标准化管理，做好疾病的发现和预防，多维度分析客户，进行标签画像。精准识别目标客户群体，差异化营销和服务，把客户完整、准确的信息分配给相应的医院客服人员，提高响应效率帮助客户更快地解决需求。
3、使用康策医疗CRM系统全功能模块，实现对全医疗服务业务需求
济南明水眼科医院作为一家三级甲等医疗机构，从一开始就非常注重医疗信息化建设，希望实现线上和线下的全融合医疗服务，给客户提供全健康的管理和服务。通过康策医院CRM系统的健康档案管理、会员管理、咨询预约、分诊确认、医疗跟踪、患者随访、投诉管理、出院管理、问卷调查、市场活动、套餐管理、积分管理、营销策划、健康知识库、节日提醒、数据分析等核心功能，同时借助短信平台、对接HIS系统、呼叫中心等客户交互功能，医院可以为客户提供院前跟进、院中跟踪、院后随访的全方位人性化服务平台。同时系统可自动生成患者分析、营销方式、病种分析、咨询预约到诊转化率统计、随访分析、满意度分析、短信分析、会员职业爱好分析等数百种辅助决策的智能报表分析，为医院建立科学、全面的评价及考核体系。
4、加强社区健康档案管理能力，满足对筛查患者持续跟进服务工作。
康策医院CRM系统可以按社区（或企事业单位或学校）、市场人员、筛查时间、组别录入或按excel模板（或和第三方筛查系统进行对接）导入社区筛查患者的基本信息和视力情况（ 裸眼右视力、裸眼左视力、矫正右视力、矫正左视力、备注信息。并在CRM系统导入多次视力筛查结果及支持查看视力情况，支持按姓名、手机号、区域、社区、市场小组进行检索查询，并支持按筛查时间、组别、社区进行综合查询，同时支持批量或单个患者档案同步到HIS系统。
5、客户管理信息化察觉客户新需求 持续跟进诊前、诊后服务
康策移动医院CRM管理服务平台（手机端）方便客服或市场人员及全员患者进行市场客户报单及管理。通过移动CRM管理平台实现线上客户服务。 为患者提供诊前预约报单、套餐（白内障免费检查套餐等）预定、消息和提醒服务等各类服务，还提供了强大的诊后服务——医患沟通、满意度等等功能模块，实现对患者的深度管理，助力医院吸引更多患者资源；康策移动CRM诊前服务提供咨询管理、呼叫中心等功能，支持电话呼出，根据需求提供咨询、投诉反馈，告知患者参加健康宣教等活动，提供满意度、医学病情随访等；KHCRM诊后服务包含医患沟通、随访管理等，有效提升医院服务质量，改善患者就医体验。在这个客户体验为王的时代，明水眼科医院紧紧围绕“以客户为中心，以服务为核心”的宗旨，在潜心做好医疗服务的同时给客户更好的服务体验。
6、通过智慧微信平台 打造互联网+智慧医疗服务体验的新高度
济南明水眼科医院智能微信平台是康策团队根据院方的要求进行量身定制开发的智能微信医疗服务平台，客户只需要关注医院公众号进入小程序进行注册即可进行使用，同时对原有微信平台进行功能继承，为客户提供自助会员中心、在线咨询、活动报名、健康头条、在线朋友圈分享等在线智慧医疗服务，同时提供了积分商城服务、线上领券等功能，实现直连客户在线享受快捷的医疗服务体验。集成积分商城、微信支付、积分管理、会员管理、自助诊疗服务及查询等客户真正用得到的功能需求，利用微信公众号或小程序等现代化手段延伸客户服务，为互联网+智慧医疗信息化构建最坚实的一步。
在数字化经济新时代，眼科医院要实现医疗机构院内业务和客户之间的紧密联系，重建以客户为中心的业务逻辑。可以说医院CRM系统是医疗机构持续高质量发展的关键，例如爱尔眼科的全飞秒高端手术在其屈光业务中占比已经高达40%，其次若为贫困患者或组织社区义诊提供医疗服务也能增强民营眼科医院的社会责任，可以扩大民营眼科医院的品牌影响力，争取当地政府政策支持，吸引更多的中高端客户选择民营眼科医院就医，中国眼科的消费结构在不断地升级，只要提供足够人性化的私人服务和突出的眼科诊疗效果，未来在中高端眼科市场将大有可为。
面对政策的利好变化，眼科医院业已进入变革的新阶段，拥抱数字化是眼科医疗健康服务行业的发展方向。结合营销端、销售端、服务端等实际业务场景，提供系统化、标准化、数字化的智能CRM医院客户管理解决方案，无缝对接院内HIS系统，真正赋能医疗机构开启智能商业，用信息和数据技术，为医疗机构在客户管理上赋能，为客户与患者提供更为优质的服务体验。康策软件助力医院从“医疗服务”向“健康服务”转型，为医疗机构及组织机构绘制全场景医疗服务数字化蓝图，塑造业务发展新引擎，让医疗服务更有温度。
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