中间件平台产品-青牛USE3.5 （已下架）

青牛（北京）技术有限公司

随着Internet技术的迅猛发展，呼叫中心系统由提供单一电话服务转变为多种方式的统一接入服务。包括传统电话﹑IP电话﹑传真、Web、Mail和短消息等。由于客户分布广、数量大，并且国内网络环境复杂多样，因此呼叫中心需要支持多种形式的分布式互连；能够处理大呼叫量；能够针对各种不同的网络环境支持不同的硬件设备和网络。
青牛软件专注于CTI中间件产品的开发，对提供智能、个性化、多种方式统一接入的呼叫中心系统有丰富的实践经验。青牛USE在全国拥有众多成功案例，应用行业涵盖金融、电信、邮政、传媒、政府等。
青牛USE是CTI中间件平台产品。基于青牛USE，应用开发商和系统集成商可以根据不同的行业需求构建呼叫中心。青牛USE为应用开发提供了强大的底层支持，包括实时服务路由（语音话路控制、文本Chat、同步浏览等）、异步服务路由（邮件、Voice Mail、SMS等）、实时监控和系统运行统计等；青牛USE开放的体系结构、丰富的API及业务部件，保证了应用开发商可以快速简便地构筑呼叫中心系统；青牛USE完善的管理和分析功能，为呼叫中心运营管理提供完善的管理和分析工具。

接入层：负责直接和交换及媒体设备进行通信，以屏蔽不同的交换和媒体设备对USE核心服务造成的影响。
核心服务层：对来自不同渠道的服务请求进行统一的服务排队管理、资源调度管理、日志数据管理等，屏蔽了不同渠道的物理特性，真正实现统一路由、统一管理。
接口层：负责向外提供底层API（分RRC和Socket UDP两种接口）、ActiveX控件的接口，呼叫报表则提供开放的呼叫统一数据，方便应用开发商和系统集成商的集成开发。
工具层：USE向外发布的方便系统维护、管理、配置、监控、测试等一系列实用的工具。
应用层：应用开发商/系统集成商基于USE产品开发的符合行业特点的业务应用产品；青牛USE也向外提供统一的标准应用产品。
基于青牛USE服务部件的不同组合，可以实现基于电话网的呼叫中心(包括电话与传真)及基于 Internet的呼叫中心(包括Web、Email、SMS)；我们也可以构建一个支持多种接入通道（TEL、WEB、MAIL、SMS）的统一服务呼叫中心，很好地解决了呼叫中心的灵活性和弹性需求。