中科软CRM系统

系统建设特点 1、标准化建设 标准化工作是一个使保险业务系统开发管理更加统一、明确加强其可操作性的过程。标准化的范围很大，它为系统建设打下基础，同时又在系统建设各工作之间起到相互推动的作用。 系统将从实务流程的标准化、业务信息代码的标准化、数据格式和有效性的标准化、需求描述的标准化等四个方面实现对系统的标准化建设。 系统的标准化建设也体现在项目管理的日常工作中，由于我公司通过了CMMIL5级的项目过程管理认证。因此在项目汉程控制上完全遵循CMMIL5标准，使项目开发过程和文档成为可控制和可管理的内容。 2、运营型CRM先行，分析型CRM后行 保险公司现有信息系统中与客户相关数据虽然从量上来说比较大，但内容比较单一，缺乏公司全方位的信息，如成本、市场信息等，而且这些数据在结构上验证以以客户为中心有效管理，这样的话就更难支持较为复杂的客户数据分析应用。所以建议完成运营型CRM的建设，在运营型CRM的基础上实施分析型CRM，运营型CRM是分析型CRM的基础，分析型CRM是运营型CRM的提高。 3、灵活方便的工作流管理 保他俩公司的业务流程往往是复杂的，业务种类的差异和参与部门的不同，组织机构、人员权限和业务管理流程的调整，都会对CRM系统的流程产生影响。传统的对系统源代码进行修改的方式不仅降低了系统响应的及时性，而且增加了用户对开发商的依赖性。中科软将工作流管理的先进思想引入到CRM系统中，用户可以通过工作流管理模块定制业务流转方向、数据查询权限，部门和业务流程的变更可以轻松实现。本系统同时提供对工作流每一个节点的动态监控功能，用户能承受时跟踪监控系统中各业务的整个流程，并设置业务处理的时限预警线，实现CRM系统中丰富的应用功能。 4、系统高度集成 CMR系统不仅仅为产品部门、销售部门进行服务，而且为全公司所有分支机构服务，这就要求CRM系统具有很好的集成性，信息从CRM系统产生后一直传递到业务流程下端的各个部门和岗位。 CRM系统的集成表现在纵向集成的两个方面。首先CRM系统必须可以在公司总部和各层次的分支机构之间，实现动态、实时的信息交换，从而实现整个企业的纵向集成。其次CRM系统应用把分散在公司各个部门、各个环节的客户数据集中为一个有机的整体，从而实现客户数据的纵向集成。再者CRM系统还提供与公司其他系统间的数据接口，实现数据的导入导出。 5、以先进技术为手 通用性、适应性和灵活性 系统从通用功能组件的规划和业务流程重组这两个方面进行考虑，实现了功能和结构的通用性，使应用的范围更广，灵活性和适应性更强。 根据保险行业的业务功能和处理模式类似的情况，系统将应用功能进行封装，通过组件化管理保持其独立应用能力；可以动态增加系统的应用范围；通过系统内嵌的工作流引擎，系统还能够针对不同的业务目标制定相应的业务流程，完成功能组件对深沟高垒 程的装配，实现一定的业务流程的重组，以适主尖业务要求的灵活性，保证系统能够更大程度的适应业务需求，保持良好的通用性和适应能力。 安全性 CRM系统是一个多用户的核心业务处理系统，系统在安全、可靠方面有着较高要求，CRM系统包含多级咖哩 的数据保护和权限控制机制，采用先进的加密手段和安全性管理工具，防止非授权用户访问系统数据，使得用户的业务资料在任何时候都保持正确和完整。 可维护性和可扩展性 系统具有良好的可维护性，能够支持日志处理，记录关键性的业务操作，系统对关键数据精确的记录历史，支持业务数据回溯功能，并能够形成针对管理和决策的统计分析。