作为一种高级闭环客户服务解决方案,Siebel Service 支持多渠道服务、集成知识库管理和上下文搜索功能,专业特性包括现场服务资源实时智能优化和调度、在线和离线移动访问、部件物流、库存管理、返厂维修、开票和服务分析。
1、联系中心
为呼叫中心座席提供强大的工具,从而跨所有传统渠道增强客户服务、支持和销售互动,满足复杂企业的需求。
2、帮助台
联系中心座席只需一个应用即可高效解决客户/员工问题,从而理顺内部客户支持运营,提高效率。
3、现场服务
增强现场服务运营,包括呼叫路由、资产管理、现场开票和移动连接。综合使用 Oracle Real-Time Scheduler 与 Siebel Field Service,实现合理路线规划和实时调度。在预约客户通话时动态检查实时日程,实现高效的日程安排和预约。轻松集成 Siebel Field Service 与其他 Oracle 及第三方应用,进一步提高灵活性。
4、保修管理
通过全面的保修管理解决方案理顺保修流程,包括保修管理、索赔管理、保修结算、供应商回收和商务智能。构建自动化流程,提高缺陷洞察力,同时削减成本、缩短等待时间以及减少欺诈和/或重复索赔。
5、利用 Oracle Service 扩展功能
综合使用 Siebel CRM 与 Oracle Service 来扩展客户服务功能,弥合服务渠道间鸿沟,改善互动。实施多渠道事件管理,充分利用集成式自助 Web 门户、知识库管理解决方案和社区论坛。通过更多渠道为客户提供服务,包括电话/呼叫中心、Web、聊天、电子邮件等。