在零售业这个既充满增长又充满变革的行业中，零售商们正依靠技术来应对从不断变化的消费习惯到复杂的供应链等各种挑战。下周，在全美零售联合会 (NRF) 大型展会上，微软将展示由人工智能驱动的 Dynamics 365 解决方案，旨在帮助零售业在未来十年加速敏捷化和创新。
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除了由 Microsoft Cloud for Retail 提供支持的解决方案外，这一零售业未来愿景还通过 Dynamics 365 应用程序的全新 Copilot 功能得以凸显，其中包括：
- Microsoft Dynamics 365 Customer Insights 为零售商提供人工智能驱动的体验，以转变日常营销工作流程。
- Microsoft Dynamics 365 供应链管理，提供人工智能
NRF 的与会者可以通过参加由全球零售、消费品和游戏行业企业副总裁Shelley Bransten和全球行业营销企业副总裁Kathleen Mitford主持的两场“大创意”会议，了解更多关于人工智能在零售业的变革力量。
帮助零售商实现客户互动个性化
零售商经常告诉我们，他们面临着越来越大的压力，需要更快地将营销和客户体验项目及活动推向市场，并且被要求以更少的资源完成更多的工作。然而，他们使用的流程和工具却没有跟上时代的步伐来满足这种需求。
将项目推向市场需要各种角色或专家、成本高昂的第三方机构以及用于审查数据和创建内容的独立应用程序。监控结果以进行优化也成为一项耗时费力的任务，因为必须找到拥有正确应用程序和正确数据的合适人员。这些挑战不仅会阻碍营销活动的上市时间和员工效率，还可能导致客户体验的割裂。
不仅是我们的客户感受到了这些挑战带来的压力，整个市场也深受其害。例如，63%的受访零售商表示，他们希望在未来18到24个月内利用人工智能改进营销。¹在人工智能时代，营销活动难道不应该更容易推向市场吗？
我们宣布在 Dynamics 365 Customer Insights 中推出全新的 Copilot 功能，这些功能将彻底改变营销人员管理和维护项目及营销活动的方式，从而提高生产力、效率和产品上市速度。这些新功能建立在过去一年推出的 Copilot 功能之上，包括但不限于生成内容创意、使用自然语言查询客户数据以及利用新一代人工智能创建客户细分和旅程。
营销人员可以通过用自然语言撰写营销目标，或上传现有的创意简报，快速启动营销项目。项目看板随后会根据提示或简报、关联的组织数据以及客户洞察中的历史营销活动生成。项目看板将所有工作流程整合到一个平台，方便营销资源的构建和管理。
“Dynamics 365 Customer Insights 中的这些全新 Copilot 功能将使我们能够把时间和精力集中在正确的地方——更好地了解优化优先级，而无需手动深入细节。仅此一项就能节省大量时间。”
——汉娜·哈珀，莱瑟曼公司，数字营销经理
在项目看板上，营销人员可以查看营销活动的目标受众和细分受众群体，以及 Copilot 推荐的、之前可能未考虑过的其他细分受众群体。选择建议的受众群体细分群体会自动生成相应的客户旅程，这不仅能节省营销人员的时间，还能帮助他们提供个性化的客户体验。
Copilot 可生成包含个性化触点（例如促销邮件或活动邀请函）的端到端客户旅程。通过与 Typeface 及其企业级生成式 AI 功能的合作，营销人员可以在 Dynamics 365 Customer Insights 中生成跨品牌素材的图像，从而显著提升个性化内容的影响力。此外，Typeface 还有助于将内容与组织的品牌指南保持一致，包括主题、字体和产品图像——这些内容均来自中央素材库。
“从开发人员到产品再到销售体验，企业各个方面都在被生成式人工智能重新定义。通过将 Dynamics 365 Customer Insights 与 Typeface 强大的故事引擎相结合，我们以目标为出发点，利用生成式人工智能从根本上重塑了营销活动工作流程。这意味着以前所未有的规模实现内容个性化，弥合内容与数据之间的鸿沟，并开启营销创意和效率的新时代。”
— Abhay Parasnis，Typeface 创始人兼首席执行官
这仅仅是个开始；我们将进一步提供内容策划、用户旅程测试和指标监控，以优化营销活动。我们的愿景是，通过共同努力，这种以人工智能为先导的全新体验将改变营销人员的工作方式，降低端到端营销活动管理的复杂性，并提高营销人员的效率和投资回报率。
请观看下方视频，了解更多关于我们愿景的信息。
构建实时零售供应链
2024年，零售供应链将面临诸多挑战，从劳动力短缺和成本上涨到全渠道零售体验的复杂性。如今，零售商可以轻松获得企业级人工智能解决方案，这些方案能够显著提升整个供应链的效率、生产力和创新能力。
在微软，我们的目标是通过开放、灵活、协作的微软平台，为客户提供由 Copilot 提供支持的全新供应链创新；帮助企业降低风险、管理库存、灵活规划，并在整个供应链中快速做出决策。
新的副驾驶功能可改进需求规划
零售商的成功取决于在合适的时间、合适的地点拥有合适的库存，而这始于成功的需求预测。我们最近宣布将于 2023 年 11 月在 Dynamics 365 中推出全新的需求预测功能，该功能利用人工智能、机器学习和外部信号来准确预测需求。现在，我们正通过 Copilot 对其进行增强。这将帮助规划人员了解预测的生成方式，并帮助他们发现规律和异常情况。
Copilot 还将帮助他们通过自然语言交互理解数据集之间的复杂关系，并协助完成制作需求审查报告的日常任务，从而节省规划人员的时间，让他们专注于高优先级活动。
我们的一些客户，包括达美乐披萨英国和爱尔兰分公司，可以利用新的需求计划功能，根据数据和洞察做出智能预测。
“Dynamics 365 的需求计划功能正在帮助我们做出正确的决策，以减少浪费、避免不必要的交付，并确保网络安全。”
——Neha Batra，达美乐披萨英国及爱尔兰业务解决方案主管
全新的需求计划功能打造了更灵活、更简化、更直观的用户体验。计划人员对预测结果的信任度更高，也更能依赖预测，因为他们了解预测的生成方式。最新的需求计划功能有助于减少库存积压，增加零售商的营运资金。
新的副驾驶功能可提高生产力并主动减少干扰
2023 年 11 月，我们还发布了 Dynamics 365 的全新 Copilot 预览功能，该功能使供应链团队能够在工作流程中利用对话式帮助，根据洞察结果采取行动。这有助于提高供应链及其他跨职能团队员工的工作效率和协作水平，从而主动减少中断并进一步实现工作流程自动化。 查看功能演示。
我们还新增了 Copilot 功能，这将增强库存可见性，使企业能够更准确地承诺订单，从而显著帮助品牌提升消费者的购买体验。
此外，一项有助于简化采购流程的全新辅助功能现已全面推出。采购团队能够以可扩展且高效的方式无缝处理采购订单变更，并在做出正确决策前评估变更对下游生产和分销环节的影响。
使用 Copilot 为电子商务网站生成产品丰富内容
信息丰富、故事性强的产品内容能够有效提升电商网站的客户参与度和销售额。然而，创建此类内容往往耗时费力。2023 年 10 月，我们推出了预览版，允许 B2B 和 B2C 在线零售商使用Dynamics 365 Commerce 中的 Copilot功能，为其网站生成更丰富的产品营销内容。这有助于缩短创建引人入胜的营销内容所需的时间，同时提高效率并增加在线订单总量。
欢迎莅临今年 NRF 展会的微软展位，亲眼见证这些创新技术的实际应用。
