客户服务、故障申告与SLA
统一客户请求、申告工单、处理进度和服务级别报告。
软件分工与适用边界
| 相关软件 | 在当前任务中的作用 | 适用条件与边界 | 产品或模块 |
|---|---|---|---|
| ServiceNowServiceNow, Inc. | 用于咨询、投诉、障碍申告与客户关怀、政企服务 SLA、可用性与服务报告。 | 适合电信客服运营。 | ServiceNow |
| Solarwinds Network Performance MonitorSolarWinds | 用于咨询、投诉、障碍申告与客户关怀、政企服务 SLA、可用性与服务报告。 | 适合障碍定位。 | SolarWinds Network Performance Monitor |
| 纷享销客CRM北京易动纷享科技有限责任公司 | 用于咨询、投诉、障碍申告与客户关怀。 | 适合客户经营。 | 纷享销客 CRM |
| Microsoft Power BIMicrosoft Corporation 微软 | 用于政企服务 SLA、可用性与服务报告。 | 适合多源汇总。 | Microsoft Power BI |
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