浪潮CRM：实现客户洞察的关键利器-浪潮CRM-CRM客户关系管理-软服之家

在当今竞争激烈的商业环境中，企业要获得成功，需要深入了解客户需求并有针对性地满足他们的期望。而实现客户洞察，成为企业获取市场竞争优势的关键。浪潮提供具备实用性、先进性、灵活性、开放性、安全性的分行业的营销云产品，基于客户全生命周期管理，可以更加有效的处理客户关系，帮助企业获取和保持更多的客户，通过对营销、销售和服务流程的全面整合和精细化管理，降低运营成本，扩展市场份额，显著提高运作效率、客户满意度和投资回报率。浪潮CRM（客户关系管理）解决方案，作为实现客户洞察的关键利器，帮助企业赢得客户的忠诚和信任。

一、产品架构

1.客户360°视图

通过客户360°视图将客户资料、营销、销售、服务、分析等模块紧密联系起来，形成客户和关系数据的统一视图，增加对客户的全面了解；客户时间轴确保记录与客户的一切联系，真正建立以客户为中心的经营理念；客户与客户、客户与联系人、联系人与联系人之间的关系网络图帮助用户理清复杂的客户关系。

2.全球移动

浪潮营销云，具备移动特性，营销人员不管身在何处，只要打开智能终端便能随时随地进行业务操作，支持 Web、Mobile 和 Pad 等不同设备，支持多语言和多币种，支持在线、离线等访问方式，实现“任何时间、任何地点、任何设备”的全球移动化办公，满足企业国际业务发展的需要。

3.智能分析

浪潮营销云建立“让数据说话”的决策机制，通过历史数据的积累、对比和分析，进行深度的数据挖掘，提高了企业事前预测和事后分析的能力。面向管理者，对以客户为核心的关键业务数据进行整合、对比和分析，以直观、简洁的图表形式展现，可以帮助企业在多变的商业环境中及时预测客户消费行为，掌握客户的忠诚度，提高客户的保有率，不断提升竞争力。

4.社交网络

浪潮营销云的社交模块为企业和客户提供了一种新型的沟通渠道，通过社交化营销企业可实现与各类社交网站（如微博类网站、SNS 类网站等）用户的交互，在扩大品牌宣传的同时，可深度挖掘客户的需求，不断提升客户的忠诚度，提升企业的服务水平和获利能力。

5.全面集成

浪潮营销云通过客户的全生命周期管理，帮助企业实现与客户的多渠道紧密联系，实现对市场营销、销售过程、客户服务的全面管理。同时，通过浪潮数字营销产品与企业其它信息系统（ERP 系统、呼叫中心、办公协同、商务智能、人力资源管理、财务管理等）的集成与被集成，可以帮助企业实现“以客户为中心”的经营战略与企业信息化建设的良好匹配。

6.行业化模板

浪潮始终专注于提高营销云的研发管理以及实施，根据多年的经验，沉淀了针对制造行业、建筑行业、医药行业、金融行业、快消品行业和媒体等的行业模板。引进国外先进的管理思想及成功的实施经验，并将其模板化，帮助用户提高企业的整体管理水平。在企业实施数字营销产品的过程中，可以充分利用其他企业的成功经验和更佳实践，为用户节省实施时间和成本，降低实施的风险。

7.客户化定制

浪潮营销云通过基于行业更佳实践而形成的行业模板，内置行业更佳业务流程，可以满足企业 80%的应用需求，企业另外 20%的应用需求可以通过强大而灵活的配置开发平台来满足。

二、应用价值

◈ 把握客户中心原则，打造一体化数字营销体系。

◈ 定义动态关系模型，展现更加清晰合理的客户关系。

◈ 营销体系协同作战，助力企业抓住商机。

◈ 围绕核心业务需求，建立科学的销售行为管理体系。

◈ 强化客户自助体验，开启企业云上营销新模式。

◈ 融合互联网与传统渠道，助推企业实现前中后台一体化。

◈ 易用、稳定、安全、准确，支撑渠道管理直通终端。

◈ 全业务移动化、社交化、智能化，为企业提供增值服务。

总的来说，浪潮营销云是一款具备实用性、先进性、灵活性、开放性和安全性的分行业营销云产品。它通过打造客户360°视图、实现全球移动、提供智能分析、拓展社交网络和实现全面集成等功能，帮助企业深入了解客户需求，提高运营效率，降低成本，扩大市场份额，提高投资回报率，并帮助企业获取和保持更多的客户。