电商公司网络舆情监测方案

每年618、双十一等营销活动的到来，有关电商行业的舆情风险成为了相关主体的重点关注对象。在各大电商平台的线上营销活动让人目不暇接，其实这也加剧了商家与商家、平台与平台间的竞争，引发了不少消费者与商家、商家与平台、消费者与平台间的矛盾。

在这样的背景下，滋生的电商舆情事件也随之增多。为了有效规避各类舆情风险，电商企业就需要开展舆情监测工作。

电商怎么监测舆情？

1、电商企业必须将舆情监测作为一项日常性的工作，而不是应对突发性危机的临时举措。负面舆情监测预警与控制是舆情工作的主要目的，实现有效化解网络舆论危机，包括监测、预警、应对三个环节。

在监测环节，工作人员应通过舆情监测系统，及时采集网络舆情内容、走势、特征等，将最新情况及时反映给责任领导。

在预警环节，对舆情内容进行判断和归纳，对这些正在形成、有可能产生更大范围影响的舆情进行筛选，为接下来可能发生的网络舆情走势做好各种应对准备。

在应对环节，当网络舆情变为现实的舆情危机后，企业要迅速采取具体行动，化解危机、消除不良影响。这三个环节有机组合，从整体上构成了舆情监测联动预警机制。

2、锁定舆情监测的主要渠道，力求能够以最便捷的方式迅速获得与电商行业相关的舆情信息。对于行业类网站及专业性网站的舆情监测来说，最为重要的是掌握电商行业的信息动态、竞争对手动态，以及相关意见领袖如行业专家等对企业或行业的看法及态度。

3、细分舆情监测的信息内容，对相关舆情信息进行分类监测，并根据实际情况对信息的分类标准及数量进行适时的调整。除了需要将企业名称等具体信息加上产品质量、服务品质、经营业绩等常规因素作为关键词之外，还需要结合实际情况对相关舆情进行更多的分类监测。