旅游业网络舆情监测工作解决方案

近年来，随着人们生活水平的不断提高，国内旅游热不断高涨，特别是每逢节假日的来临，各大景区人满为患，各种旅游负面舆情频频爆发，引发一场场旅游舆情危机。

旅游业因其行业性质，一直以来都是网络舆论关注的重点之一。由于涉及人员面大、人员数量多且过分集中，因此一旦发生负面突发事件就极易引发大面积的快速传播发酵，形成网络舆情热点，甚至成为引人注目的公共事件，而旅游部门稍不注意也极易被推倒在舆情的风口浪尖上；那么旅游行业该如何做好网络舆情监测工作呢？

面对复杂的舆情环境和海量的旅游舆情信息，单依靠人工监测是显然不足的。旅游行业的部门可以通过舆情监测系统来全面地对关心的相关信息进行监测，及时预警负面、重要信息，实时跟踪突发的舆情信息，对舆情信息“一网打尽”。步骤如下：

舆情采集

利用舆情监测系统，以旅游部门相关关键词作为信息采集参照，监测范围覆盖新闻类、论坛类、贴吧类、博客、公众号以及旅游类行业媒体等各种媒体平台舆情信息，根据企业要求实时调整相应的舆情监测配置，实现旅游行业舆情7*24小时全天候监测；

舆情分析

舆情监测系统的舆情分析功能会对采集到的旅游部门舆情信息进行海量信息及时分析，及时分析事件的发展脉络和当前态势，并统计图表分类整合，自动生成日报周报和竞品分析报告。在此基础上，舆情分析人员可以对这些数据信息进行旅游舆情热点时间研判，舆情发展趋势等深入分析；

舆情预警

利用舆情监测系统的自动预警功能，在舆情预警信息出现的第一时间通过微信、短信、邮件或者我们提供的手机客户端等方式的预警通知，提醒旅游部门及时采取舆情应对措施，在萌芽阶段化解矛盾，实现真正意义的舆情监测；

专题追踪

对于热点舆情，一方面，可以利用舆情监测系统进行舆情事件的持续追踪，通过平台生成的数据报告对相关信息的爆发特点、传播路径、传播节点、传播分布偏好、衍生话题、舆论焦点、品牌好感度、用户画像等方面帮助旅游部门了解热点时间的报道趋势和来龙去脉；另一方面，舆情分析人员可以根据平台生成的舆情数据报告向旅游部门领导提供专业的舆情导控方案。