深圳市大瑞软件系统有限公司

深圳市大瑞软件系统有限公司是华南区一家专注于产品研发设计、研发管理系统以及IOT物联网解决方案IT供应商，是PTC公司IOT系统、PLM系统、CREO(PRO/E)软件核心授权经销商。

“大瑞软件”专注于企业信息化领域前沿技术与服务，经过十多年的沉淀，为近300家研发制造型企业成功提供过服务。我们将致力于为客户提供更佳的贴身技术方案和更优质的客制化服务。

何谓大瑞：

大瑞LOGO企业符号是从“大瑞DORE”中的D及R 衍生出来的一个图形，D看起来像一只眼睛，眼睛是心灵的窗户，寓意我们以客户为中心，为客户的根本利益着想，同时也代表着公司高瞻远瞩，着眼于客户未来的长远规划，帮助客户实现票信息化规范化的流程建设。R的实体与倒影相结合，形成一个大型的R,表示我们在为企业寻找支撑企业长足发展的立足点，同时绿色表示着我们立志环保，帮助企业实现无纸化信息化集约化的发展，进行低碳设计，低碳发展，保护我们绿色的地球。

“大瑞”代表着吉祥瑞气、愿我们与客户共同发展，实现宏伟蓝图。

我们的产品

作为华南区一家专业的企业信息化系统解决方案服务商,所提供的产品代表行业领先技术，是PTC全系列产品线Thingworx、Windchill PLM 、Creo(Pro/Engieer)核心授权代理商及服务商。涵盖IOT、PDM、PLM CAD/CAM/CAE解决方案。

一、服务分类
1、严重事故：任何影响系统运行，造成业务中断的问题。
2、重要事故：任何影响系统运行，但未造成业务中断的问题。
3、小事故：系统性能或少数用户受到影响，但未影响整个系统的运行。
4、维护问题：网络运行和用户不受影响的问题。

二、维护服务响应时间:
在办公时间提供5×8的服务，但指定的该项目维护工程师将提供7×24服务，可以通过手机联系。
在服务期内，对于工程师远程无法解决的问题，我司提供免费上门服务。
1、严重事故
试运行期间和之前将在收到用户报告在最短时间内赶到现场，解决软件系统导致的问题；试运行后立即通过终端进行检测，如果需要，工程师在6小时内赶到现场，16小时内解决软件系统导致的问题。
2、重要事故
试运行期间和之前将在收到用户报告在最短时间内赶到现场，解决软件系统导致的问题；试运行后立即通过终端进行检测，如果需要，工程师在6小时内赶到现场，16小时内解决软件系统导致的问题。
3、小事故:将在收到用户报告48小时内保证解决问题。
4、维护问题:将在收到用户报告7天内保证解决问题。

三、服务期限：
对于贵公司的软件项目，我司将提供一年的免费技术服务。
一年服务期后公司将免费提供电话技术支持或EMAIL支持。

四、免费培训与安装：
合同签订之后，我司为贵司工程师进行相关培训。
产品到货后，我司工程师在贵司相关人员的协助下免费安装部署。