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观点分析
与其他客服支持系统相比,工单系统的优势显而易见
观点分析
2017-12-10
随着互联网的快速发展,企业的市场拓展,工单系统必定成为企业使用最广泛的一种服务方式。美服云客服作为国内快速发展的客户支持平台,得到了国内外6000客户的高度认可,帮助其服务的企业提高工作效率,降低人力成本。工单管理系统相较客服支持系统优势明显。 工单流转,多部…
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如何提高客服处理投诉的能力
观点分析
2017-11-25
业务熟练。处理投诉要熟知相关的业务和流程,一方面给出正确的处理方案,另一方面,熟练的业务能力,能加强客户对客服的信任,更有利于解决问题。而,美服云客服中的知识库快速查询能力起到了很重要的作用。因为并非所有的业务流程都能记忆,当遇到不熟悉的场景时,能快速的给出方…
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