软件说明
整合企业内部资源,规范服务流程,提到服务效率,降低成本,提高客户满意度。 客户服务管理系统提供了一个基于网络的服务平台,帮助企业充分管理企业与客户及内部各个部门之间的信息沟通。管理企业从售前到售后与客户接触的全过程。跟踪客户需求,提供高效、一致的服务,确保客户满意度。 客户服务管理系统基于服务流程,整合企业内部各个部门的资源,帮助企业优化服务管理流程,统一服务标准,提高服务效率,降低服务成本。通过系统可以对服务全过程进行实时监控管理,精确核算服务收入及成本,准确考核服务质量(SLA。同时,通过系统提供的决策分析功能,可以对企业的决策提供数据支持,帮助企业提高管理水平,提升客户满意度。 主要模块: ♦客户信息管理呼叫中心 ♦工单管理 ♦自助服务 ♦调度管理 ♦知识库 ♦投诉管理 ♦客户回访 ♦报表分析 ♦流程管理 ♦外部交口(CTI/CRM/ERP/OA) 系统价值: 1.客户服务流程自动化 从介绍客户的服务请求开始,调度、管理和监控服务流程。 2.合理调度 根据服务请求的具体状况,派遣合适的服务人员。提高调度的精确度,提高人员的使用率和效率。 3.知识和经验共享 功能强大的知识库,可以随时积累经验和知识,并可以便捷、快速地搜索,帮助服务人员快速解决问题。 4.提升客户满意度 跟踪每次服务的客户满意度状况,及时发现问题,确保客户忠诚度。 5.数据分析 全面的数据分析和挖掘功能,提高人员使用率,降低服务成本。 系统优势: 1.统一服务入口 客户的所有服务请求都通过呼叫中心或自助服务平台提交,便捷快速,提升客户体验。 2.标准的服务流程 本系统基于成熟的工作流引擎,可以对服务的全过程进行实时管理和监控,实现企业服务管理流程的标准化和规范化。同时可以通过工作流引擎的流程管理功能对流程进行调整和优化。 3.辅助决策 系统提供丰富的数据分析功能,可以对服务质量、服务效率、服务收入及成本、客户满意度、人员考评等定量指标进行综合分析和数据挖掘,为企业决策提供强大支持。 4.知识共享 系统强大的知识库模块可以帮助企业实现知识自动积累和共享。 应用范围: 售后服务,呼叫中心;电话服务;热线电话;投诉管理;客服管理;电话销售;内部服务