雷达营销资源管理平台（R-Key）

总体介绍： R-key营销资源管理平台 产品理念 R-key营销资源管理平台 产品结构 R-key营销资源管理平台 产品应用 R-key营销资源管理平台 客户价值 客户全生命周期掌控：企业的客户信息被分散在市场、销售和服务各个部门。信息孤岛会造成企业难以完整准确了解客户状态和价值，也不知道企业相关部门都做了哪些工作，难以有效与客户沟通，挖掘更多销售机会和客户价值。在雷达CRM软件的支持下，客户处于生命周期哪个阶段，哪个阶段的客户有多少；哪些客户价值高、潜力大，需要重点维护，哪些客户快要流失需要尽快维护；企业不同部门人员都做了哪些工作，客户反应如何等等均一目了然。为实现 以客户为中心 提供了充分且方便获得的信息支持；同时，还提供营销管理和工作支持，使理念、流程和信息紧密结合，以帮助企业构建新型的营销方式。 差异化的客户营销：一个企业80%的利润是由20%的客户创造的，对于这20%的客户应该进行差异化营销。通过雷达CRM，企业可以做到细分客户，分辨出较重要的客户，使市场预算的80%能真正精确投放到了这20%的客户，使销售费用更加有针对性的分派到这些更有价值的客户上，同时在客户服务上区别对待不同价值的客户， 从而真正达到差异化的客户营销。 市场活动透明化。企业的市场活动往往是虎头蛇尾，大张旗鼓的做了一次市场活动之后却不知道改如何评价这次市场活动，不知道本次活动带来多少销售机会。但是通过雷达CRM，企业可以跟踪每一个市场活动的全过程，通过记录活动的实际费用、实际参加对象、实际产生的商机和带来的新合同等信息可以查询、分析统计某一阶段内总的市场活动次数、市场活动的效果如市场活动和产生商机的比例、市场活动和产生新合同的比例等，从而为新的市场活动及全年的市场活动计划提供有力的数据分析支持。 个性化需求 随需应变：运用雷达CRM企业可以快速响应客户需求，为客户提供实时的 一对一 服务；同时可以为客户提供个性化的营销信息，从而提高客户忠诚度，建立牢固的客户关系和共享的 客户资源库 ，获取增值服务所带来的利润。 实现精细化销售管理：管理者可以通过此雷达CRM系统全面掌控销售，实现精细化的销售管理，无论从销售目标的制定、销售工作的执行、销售活动的控制、销售信息的反馈。 促进业务的协同：雷达CRM系统提供了一个统一的工作平台，将企业的市场、服务等各部门联系起来，通过协作的方式来解决跨部门客户管理问题。 功能模块 R-key 营销资源管理平台 系统架构 R-key 营销资源管理平台 功能模块 销售计划和预测: 提供所有计划和预测信息的即时图形分析和报表。这些关键特性描绘了一段时间预测收入和产品数量的完整的图画，确保计划和预测的正确。 帐户和联系管理: 使公司可以提供有关客户和潜在客户的360 度视图，按时间组织日程，跟踪所有客户联系。有助于捕获、监视和跟踪所有关键信息，例如参数文件、完整的交互信息和关键关系的概览。 活动管理: 使销售代表和经理可以分配所有任务和业务活动的资源，以便于销售人员可以有效的监视和管理工作。 机会管理: 从始至终跟踪每个销售项目的进程，对销售人员给出销售机会的360 度视图，通过提供完全可视的机会历史记录、关键时间、进度，识别关键决策人及他们的要求，预测销售量和结束日期。 报价和订单管理: 管理所有销售文档，包括询价、报价、订单、合同。以流程驱动、需求优化的方式，与后台交易系统集成处理订单。控制产品和定价趋势，计算税费、监控获利空间。 合同管理: 使用户可以轻松自动开发、验证、修订并提交针对每个客户的合同。与销售分析集成可以提供有关合同完成、最畅销产品、实现率和注销原因的分析报告。 激励和佣金管理: 可以对组织的生成结构和复杂激励计划进行建模，大大提高强劲的计算引擎的灵活性。给销售人员提供即时可视化的后备销售机会所带来可能的收入和当前业绩的价值。公司主管可以更精确估算销售成本。 电话销售: 在呼入和呼出两方面，加大有效电话销售方式的力度。集成后台系统信息，使电话销售人员可以为每个客户提供准确的个性化信息。 现场销售: 随时随地为现场销售人员提供关键客户和前景信息。现场销售队伍可以通过移动或无线设备管理日程、生成活动报告、创建报价、输入订单。 电子销售: 为在线销售周期的每一阶段实施综合解决方案，包括一对一销售、目录浏览、搜索、订单部署、付款、合同履行和客户支持。 销售分析: 通过先进的销售分析工具测评并管理销售工作，包括每一个客户的获利能力。是对过去及现在的销售成绩的完整的视图，帮助对销售组织的管理以及决策的制定。 客户服务和支持: 使得客户服务中心可以通过高效率的服务计划和服务执行，管理和履行对合作伙伴和客户的承诺。客户服务和支持（CSS）解决方案管理整个服务流程，从创建、更新服务请求和投诉，到安排有资质的服务人员的到场维修。 资源规划及优化: 是一个开放的解决方案，用来协助合格的现场服务代表顺利有效地处理有关外部服务的客户请求。客户最初与服务机构进行联系时，能够从可预约的时间列表中选择合适的约定时间。 服务管理: 使客户服务代表和现场服务人员能够执行下列功能: 为产品和服务下订单，并检查产品和服务的可用性及定价; 应用包含所有定价和成本信息的单个定价配置器;为服务进行报价和出具发票; 快速并轻松地确定一个特定零件是否存在及它所在的位置，并且相应地给客户出具发票。专业服务: 支持服务总监、项目经理与资源管理员对咨询项目进行计划、评估、项目组织及安排人力。搜索具备必要的资格、可用性及组织分配的合适的人力资源。 客户关怀和服务台: 一线支持人员可以访问所需的大量一致性的信息，快速有效地解决客户提出的问题，无论客户通过交互中心、互联网，还是面对面联系。 合同管理: 处理客户安装和合同中的记录和细节问题，包括服务级别协议、质保程序和质量监控。可以满足产品质量改善部门的监控改进质量的需求。 企业智能: 利用在集成解决方案数据库环境下运行的先进的搜索运算和智能代理，以指导和互动的方式解决服务中出现的问题。它综合运用于客服体系的各模块中，从而极大增强对售后信息、备件库业务流、网点结算、培训等各项业务的支持。 现场服务与调度: 更大程度地提高现场服务人员的工作效率，提高客户的满意度，减少服务呼叫次数。更有效地管理整个服务过程，包括预测和日程安排、库存量、返工、合同、资源分配、质量统计等方面的管理。用实时无缝的通信方式提供重点客户的资料和诊断信息。 客户分析: 提供可分析客户行为和保持率的功能以提高对未来计划和预测的准确性。运用有价值的分析来建立每个客户和客户群的收益率和生命周期价值。能够为公司提供其客户的综合信息，让公司能够了解到客户的真实价值，并深入了解客户的行为的属性。在当今市场上，为客户提供正确的产品非常重要，了解何种产品是盈利产品也同样重要。公司甚至还可以通过 产品分析 来了解通过捆绑销售能够提高销售额的产品。 营销分析: 基于更新准确的数据信息来拓展新的业务市场。针对更多的目标群体开展准确的客户分类策略。基于最准确的数据编制您的营销计划和激励活动，并优化成本支出的各个方面。发现利于交叉销售的机遇，为客户提供其最匹配的产品和服务。 销售分析: 计划更有效、利润更高的销售活动。使得您可以便捷的了解财务状况和销售机构的总体效率。它有助于获取一些必要数据以分析趋势、衡量客户忠诚度和收入不足情况，并预测将来的机会。 服务分析: 使得服务机构可以协调运营、计划和预测情报，以便于优化服务。服务经理可以有效使用企业资源，确保资源（人力资源、技术、产品和服务）可以获取更佳投资回报。评估您服务绩效的各个方面，从合时直至质量、成本和收益率。 渠道分析: 收集来自优化资源所必须了解各种渠道的绩效数据。运用分析功能来标识客户行为特性并分析您的业绩。提高客户交互中心的效率，并透过所有渠道分析其所创造的利润。 产品特性 蕴含深厚的营销管理理念 雷达CRM系统完全根据客户生命周期的原理来设计，系统整体紧紧围绕以客户为中心 的思想来构建功能模型。从客户初始接触，到商机推进签单，再到变成价值客户。系列产品3年来在中国经过200余家企业的实践应用，建立了多个行业的案例库，总结出符合中国企业营销管理特点的五种业务模式应用模型，从产品的设计思想到系统操作使用细节，都充分考虑中国企业的营销管理特点。例如：员工历史工作记录的自动锁定，避免员工流动时可能造成的数据遗失；多维度的销售计划和立体的销售漏斗模型更符合中国企业销售项目管理的要求。 与用友U8 /金蝶K3等主流ERP无缝整合 雷达CRM系列产品支持与用友U8/金蝶K3等主流ERP系统实现业务基础数据和实时业务数据的无缝融合，包括部门、员工、产品、客户等基础数据，以及客户、订单、存量、收款、交付、发票等动态业务数据，全面涵盖了企业经营管理所涉及的市场营销、销售管理、生产制造、供应链、服务管理、成本管理、质量管理、财务、人力资源、协同办公、绩效管理等应用领域，完全满足中大型企业深层次、精细化的管理要求。 精细化数据应用权限管控 企业都非常注重客户数据的保密与安全工作，雷达CRM系统不仅支持业务数据的读、写、删、导出、锁定、打印权限进行分类授权，同时对数据权限的控制可细化到字段级，可以为对象的某个字段设定查看和编辑权限，支持多业务线、多分支的矩阵式权限结构，实现企业中不同业务线或不同的业务角色查询同一客户信息时看到的信息内容不同，负责员工与普通员工看到同一客户时的信息不同，不同职务人员看到同一客户信息的信息不同。 图形化业务流程界面 雷达CRM系统可以根据企业的实际业务情况设计销售机会、报价、订单等业务对象的个性化工作流程，除了具有工作流审批、流程升迁控制、按照条件自动升迁工作流阶段、自动超时提醒等功能外，系统还专门为使用者提供直观的工作流图型提示，直观的查阅工作流整体执行状态、当前阶段工作行动提示等，可大幅提高企业的工作质量和工作效率。