8Manage CRM

包含CRM软件用于获取更多信息的客户数据库和工具。现在很多企业选择基于网络的具有采购问题的调查，而CRM算法可以获取使用过的数据，轻松生成数据库，其中包含客户偏好以及他们正在寻找的服务。主要焦点在于将电子采购或供应链与市场中的CRM连接起来...

自20世纪80年代，英国商务部提出信息技术基础架构库（Information Technology Infrastructure Library）以来，ITIL作为IT服务管理事实上的国际标准，已经得到了全球大部分IT巨头的全力支持。如今，...

在当今这个竞争愈发激烈的市场中，良好的客户关系是零售企业与客户建立有意义联系的关键。研究表明，现在的客户渴望在市场上得到更个性化的服务，每个人都希望被视作独特的个体，而不仅仅是个统计数据或有钱可花的消费者。 一旦企业与客户之间关系的建立，他...

如果中小企业将CRM软件的使用范围扩大，不仅用于客户信息的存储，而且用于客户服务的改善，中小企业就能成为行业游戏规则的改变者。一位中小企业经理对CRM的客户服务称赞不已，因为CRM能让她亲自与每位购买产品的客户建立联系。这家小公司每个月的销...