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软件介绍

软件简介:

SAP CRM包含了企业市场营销、销售、服务、分析等功能性能,以及通过渠道伙伴、现场、交互中心、电子贸易等各种交互渠道性能形成完整的闭环式设计解决方案。

通过SAP CRM的员工、生产过程及信息将与客户保持着平稳、无间断的联络。通过以下创造有价值客户的领导关系:

  • 以客户为焦点、创新的产品和服务
  • 以客户为中心、更高层次的生产过程
  • 全方位管理客户联系信息

软件详细介绍:

mysap-crmSAP CRM 销售流程

商机管理 这种业务流程可帮助您透明地控制销售流程。通过经贸会、促销或其他活动,有效识别业务中可能存在的商机,如销售产品或服务。商机可以通过系统量化为前景、前景预算、潜在销售收入、预估的订货概率。并在系统中进行显示和评估。

活动管理 活动管理可从吸引客户注意的营销活动开始。销售代表确定客户访问活动,制定包括完善访问准备在内的任务表。访问客户之后,编写简要报告,制定下一步活动计划,如提供所需的信息或安排产品演示时间等。流程结束时,可以生成报价、商机或销售订单。

网上销售:B2C订单流程 网上销售功能为客户提供了电子商务平台,他们可以借助这一功能通过互联网开展可赢利的销售活动。

B2C 订单处理流程包括建立 Web 商店所需的全部功能。可以为客户提供先进的产品功能选择,多媒体产品目录,供货能力及价格的准确信息,方便的购物篮管理,安全交易及完整订单状态检查,个性化或当前产品建议,交叉销售和向上销售,从而优化销售流程,提高客户的满意度。

网上销售: B2B订单流程 与前一个流程相比,B2B 流程专门针对业务伙伴销售。业务伙伴可通过用户名和口令登录。在 Web 商店,业务伙伴可以通过多种选项创建订单:搜索在线目录中的产品。并与业务伙伴实现全面配置销售、服务和营销交互功能。

交互中心:呼入电话销售 呼入电话销售流程包括呼叫中心代理处理电话呼叫的所有活动。客户与呼叫中心联系时,代理可以在系统中输入产品信息,同时可以接收客户的补充建议,从而增加交叉销售和向上、向下销售的商机。代理可以执行供货和信用检查,将呼叫转为订单,然后转发给销售人员做后续处理。

SAP CRM 服务流程

交互中心:信息帮助台 本流程主要用于通过电子邮件与客户展开互动。当客户给交互中心发来电子邮件提出问题时,系统可以自动确认收到发来的电子邮件,通过电子邮件地址识别客户。交互中心代理可以在解决方案数据库中进行搜索,答复客户提出的问题。或直接创建服务申请,转发给相应的服务人员,由其解决客户提出的问题。

交互中心:客户服务与支持 本流程专门配置了服务代理与客户进行电话交互的活动。当客户提出服务请求时,代理可以检查客户的联系记录,显示和编辑客户数据,检查服务协议和质保条件。同时,代理还可以通过电话提供服务信息,创建服务申请。

服务单处理 服务单可在本流程环境下输入 CRM 系统并进行处理。从创建服务单,配置服务资源,处理并确认具体的服务单,直至准备发票和财务上报,系统可以完成服务的整个执行过程。

交互中:投诉 本流程可供服务代理处理客户向呼叫中心提出的投诉。处理呼叫,按客户提出的问题创建投诉登记时,流程可帮助代理分步查看各个职能部门。

投诉处理 利用本流程的功能,可将投诉输入 CRM 系统。本流程可以完成投诉的整个处理过程,从记录投诉,技术分析,相关措施(如缺陷产品退货、处理相应的信用备忘录),直至统计评估。

SAP CRM 营销流程

被动(进)线索管理 通过线索管理,可以将营销与销售工作有机地结合在一起,加速从感兴趣到销售的转化过程。线索管理可以自动启动预售流程,使销售部门可以将更多的精力集中到最有获利前景的商机上。部署线索管理流程可以提高您的客户需求响应能力。

主动(进)线索管理 与被动(进)线索管理流程相比,主动(出)线索管理系统可在流程执行促销活动期间自动生成销售线索。

促销管理 从客户细分到促销活动结束,直至效果分析。可以利用本流程完成整个促销过程的工作。

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[制造商]SAP
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