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商业信息时代的呼叫中心系统
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2020-09-25
“呼叫中心”这个从以前貌似和大多数人无关,现在又离不开的通讯产品正一步步走进我们的生活。从政府热线,到企业售后电话,从银行客服电话到医院咨询热线……越来越多的客服,利用现代呼叫中心技术,将方便贴心的客…
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多媒体客服系统抢占客户先机
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2020-09-17
随着通信技术的发展,通讯软件的发展也越来越好,仅仅依靠单纯的语音客服系统已经无法满足客户的需求了,为了提高客户服务的质量,各大企业客服部门都开始着手研究开发基于多媒体手段的智能客服系统,这一系统主要是…
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呼叫中心系统,企业竞争的优势
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2020-07-24
电子商务的出现改变了许多已有的商业模式、商业机会和商务处理过程,顾客对商品的选择机会比以前多得很多,这就要求企业必须重新考虑与客户的关系,即进行客户关系管理(CRM),CRM是“以顾客为中心”战略的重…
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