使用 8Manage CRM 的标准客服功能,您可把客户设置为 8Manage CRM 的外部可登陆用户。该客户登陆系统后,可看到自己所提交的服务请求列表,他只需点击链接,便可看到每个请求的回复。
8Manage CRM 的客服系统还能自动地追踪每张新的“客户咨询单”。如果客户在预定的时间内没有收到客服代表的回复,系统便会自动发送邮件上报给客服经理。此外,如果客户对客服代表的回答不满意,他也可在客户咨询单页面手动发送邮件上报给客服经理,并抄送给该客服代表。 8Manage 支持用户通过手机进行即时访问,客服代表可以随时随地接收和回复客服的咨询单,客户可以随时随地提交申请和查看回复,不用担心有任何的遗漏或因无法及时回复而耽误或影响了其它工作。
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