5月3日，Salesforce 推出了新的 Einstein GPT 和Data Cloud功能，以帮助服务组织简化常见请求，并通过生成式AI增强每次交互。
消费者期望获得实时、个性化的体验，65%的人计划忠于符合这些期望的公司。为了留住客户，公司必须转型，使用生成式AI和自动化来最大限度地提高服务座席的生产力，并使客户和座席之间的互动顺畅。
Salesforce Service Cloud 推出的全新实时 AI、Data Cloud和自动化功能可帮助服务组织实现个性化交互，并大规模提供卓越的客户体验。
) Einstein GPT for Service 使用生成式 AI 来个性化每一个客户体验、提高座席效率并解锁知识。它允许服务团队生成响应、自动创建知识文章，并使用由 Data Cloud 提供支持的可信的相关数据源自动生成案例总结。其结果是可信的、人工智能生成的服务内容，在整个Customer 360 中提供个性化和相关的客户沟通和体验。
) 服务目录允许服务组织通过一个精心策划的流程库来简化请求，这些流程库自动执行履行过程，以转移常见的服务案例，如零件更换或产品退货。现在，组织可以使用直观的低代码构建器创建工作流，并在任何接触点上实现它，比使用自定义代码更快、更容易。通过Data Cloud中内置的统一客户档案，服务组织可以自动执行复杂的工作流程，并根据实时变化触发更个性化的操作。
“为了满足当今的客户需求，组织必须’向规模化转变’，这意味着从高接触到低接触的互动转变。通过 Einstein GPT、Data Cloud和自动化为 Service Cloud 提供支持，我们的目标是提供世界上最值得信赖的生成式服务 AI 平台和生态系统，以便我们的客户能够加速其数字化转型的成功，降低成本，同时改善客户体验。”
——Salesforce服务云首席执行官
Clara Shih
可用性
）Einstein GPT目前处于封闭试点阶段。
）服务目录预计将于2023年夏季正式发布。
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