用户手册的重要性
在线用户手册/指南为用户了解企业的产品/服务带来了极大的便利，因为用户可以在几乎任何地方轻松访问。与印刷版用户指南和手册不同，在线手册可通过智能手机和平板电脑等移动设备进行访问。优化了传统文档不便携带、不易查阅等问题。
小鸟之所以编辑这篇文章，是发现国内的很多产品方压根没把“用户在线用户手册”当回事，觉得这个东西没有任何实际作用顶多是个面子工程。但作为管理者有没有思考过每天市面上会新出多少工具？用户的学习时间有限如果你的产品不是刚需，又有多少人愿意话大把的时间去学习。
如果你不缩短用户的学习时间，那么你获得的资源将大打折扣。而在线的用户手册能在用户使用产品的过程中，简化了用户的学习时间，快速的上手产品（简单易上手的产品，用户才能更容易的发现它的价值）。
Forrester Research最新的客户生命周期调查发现，购买者现在使用公司网站在线用户指南/文档的频率，与通过电话/在线客服/邮件与产品方沟通的频率相同。可以看出在线用户手册在整个产品运营中发挥的作用越来越大。
使用baklib制作在线用户手册
前不久，有个网站负责人添加baklib小助理微信咨询：“网站用户手册怎么写？”具体情况如下：该客户是一个软件公司的一个网站负责人，需要制作一份用户手册去详细描述软件的功能、性能和用户界面，使用户了解如何使用该软件。这个其实非常简单，本文将带大家从0开始制作一份网站用户手册！
本文教程需要用到的软件是：baklib。
- 快速注册
第一步：注册站点，搭建站点框架；
第二步：确认栏目列表
包含：软件说明、使用说明、使用场景、基本操作及功能介绍、常见问题FAQ，在线客服快捷入口等；描述清楚栏目是什么？每个栏目细分都有很深的学问，比如：软件说明栏目要写软件的功能描述，使用过程中要注意的问题。使用说明栏目要按顺序说明每种运行的步骤等。只有充分考虑用户的使用习惯，再结合自家产品的特性从用户角度出发才能够制作一份适合且实用的用户手册。
第三步：往站点中填充内容。
一份好的网站用户手册，需要有血有肉。填充完毕后，一个完整的网站用户手册就制作好了。
产品优势
一款好的企业在线用户手册制作工具，要让用户用的简单，看着舒服（在线用户手册好看直观是重点）。所以，针对baklib的产品优势上我总结了以下4点。
- 操作上：这款工具在操作上无需构建文档框架（每个主题都有对应的展示框架 现在的话有15个主题都是针对帮助文档场景），写完文档直接发布，简单方便学习成本低。
- 外部展示上：Baklib提供了多种对外的展示主题支持手机端的适配，可以随意的切换变更颜色，支持页面页脚、独立域名的添加…
- 细节：提供了很多实用的插件包括全局搜索、用户反馈功能、文章导读、帮助站点的访问统计、站点导航…
- 编辑器：丰富的富文本+Markdown让编辑更加轻松（支持视频、图片、文件上传）
苏公网安备 32059002002276号
