干货分享 | SaaS厂商怎样提升用户体验？

一、SaaS这本生意经该怎么念？

通过对很多想采购SaaS产品的企业进行调查，客户普遍认为，国内SaaS产品不能满足目标要求，而SaaS厂商的专业度表现不如软件厂商。

这种情况发生的多了，SaaS厂商就认为是自己的产品力不够，不能打动企业客户，然后很多SaaS公司就去一遍又一遍地重新打磨自己的产品，增加的功能越来越多，但是对于销售赢单方面却并没有取得什么增效

其实，对于SaaS软件公司，其除了优秀的产品之外，给予客户良好的服务和提升用户体验也是重点。

SaaS 应用软件有免费、付费和增值三种模式。付费通常为“全包”费用，囊括了通常的应用软件许可证费、软件维护费以及技术支持费，其并不是买断性质的买卖，而是需要客户进行按年付费，不是一锤子买卖，客户满意度与用户体验直接影响了产品的续费率，这对公司销售的要求、对实施/培训/客户支持/运维服务的要求，都高了很多。

SaaS独特的商业模式，所以与常规的市场、销售和售后方式有很大的不同。SaaS生意长期没有起色，很可能是误用了传统的营销、销售和服务方式，而不自知。

二、怎样确保良好的用户体验贯穿客户使用的整个生命周期？

因为传统的营销、运营服务方式并不完全适用于SaaS，所以需要在SaaS生意逻辑的基础上，重新建立运营体系。

• 售前作为在线产品说明书，直接像客户展现产品，通过文字+图片或者视频+图片的形式，全面展示，客户能够直观清晰了解产品；
• 售中作为操作指南，帮助客户了解产品操作、使用指南，快速上手产品；
• 售后作为产品的帮助中心，遇到问题直接搜索找到解决方案，极大提高了售后响应效率，提高客户满意度。对内作为企业内部培训手册，帮助新员工快速上手了解产品，投入工作，减少培训成本。一个产品搞定多种应用场景。

Baklib是一款简单好用的在线帮助文档&知识库制作平台，注重企业知识对外分享，制作出来是网页的形式，直接分享链接就能访问看到站点内容，直接贯穿SaaS软件的售前售中售后环节，切实提升用户体验。