本文将讲述如何从无到有，手把手教你打造线上教育行业的产品帮助中心页面！
产品帮助中心页面对线上教育行业的作用
一份有效的产品在线帮助中心，将发挥以下作用：
- 用户访问帮助中心自己寻找答案会大大减轻客服售后压力，自主学习有助于提高用户学习的积极性同时加深对产品的了解。
- 帮助中心作为产品知识库，为新员工培训提供了素材，可减轻培训压力缩短培训周期。客服通过产品帮助中心的学习，使回答更加统一专业。
- 帮助中心作为智能助手存在，可以达到24小时无差别服务。
- 帮助中心包含了产品的介绍、指南、上新等板块，便于产品品牌宣传。
- 便于客服提升个人能力，在遇到同一个问题的时候，帮助中心可以搜到他人解决过的答案，方便快速解决客户问题。
- 引导用户，刺激消费：我们可以通过主动的客户服务设置将产品的卖点放入到帮助中心，通过问题的形式引导客户进行消费。
如何从无到有打造线上教育行业产品帮助中心
产品帮助中心的搭建者逐渐从开发转移到运营，这意味在工具的选型上要足够的简单易用，小编选择使用Baklib来搭建产品的帮助中心页面。
这是一款在线的文档编辑及内容分享工具，不仅为企业提供了好用的知识整理平台，还提供了优质的知识发布平台，通过Baklib制作的文档内容会自动转化成网站，把他内链到官网中就能点击访问，方便客户在线观看，帮助他们对产品的理解，为用户使用提供便利。
在演示如何使用Baklib制作线上教育行业产品帮助中心之前，先来看下最终的效果。
具体的实施效果如下
这是一款web工具，在浏览器中输入网址就能免费体验，注册登陆环节过于简单直接跳过了。
一、创建站点
- 选择制作的使用场景
- 选择在线帮助中心对外展示的主题样式（不要太纠结，可以在后台随意更换的哦）
- 依次填写帮助中心站点的名称、访问的域名、以及当前选择主题的颜色（这些信息都是可以在后台随意更改的哦）
二、添加站点内容
进入操作台就可以添加帮助中心对外展示的内容了，内容由栏目和文章组成，创建的文章需要放到栏目中进行分类展示。支持三级以上的栏目分类。
进入内容界面，编辑器上支持富文本和Markdown编辑器，基础功能完善支持图片、视频、文件…完成文章编辑后，将发布状态调整为“发布”，文章对外展示的url可以自由调整，方便管理。点击右侧的“保存”按钮即可保存成功。
三、设置主题细节样式
添加完内容后，点击左侧“设置”栏目，进入设置界面对帮助中心对外的整体展示主题可以进行更换和微调，每个主题都有对应的显示的框架，对于帮助中心的制作者来说十分的便捷，不用思考框架的构建，主题的话可以随意切换（内容不会随着主题的切换丢失）。
四、域名设置
这款工具很贴心的是还提供了免费的二级域名，同时用户也可以绑定独立域名。小编建议帮助中心的话还是需要使用自己的域名才显得正式哦！
五、选择插件
这款工具为用户提供了丰富的插件，所有的插件功能可以做到手动的开关设置。
站点权限：控制“预览站点”访问权限的；可以把帮助中心设置成密码、私密、和公开访问三个权限，方便产品方控制访问帮助站点的人群。
独立域名：添加独立域名，同时支持独立域名的ssl加密。
团队协同：增加内部协同人员，可对协同人员进行权限控制；
访客统计：了解帮助中心站点的访客画像，这个是通过接入第三方平台（百度、友盟）的统计接口数据还是很准确的。
网站导航菜单：可以设置顶部的快捷导航，方便打造网站导航。
全文检索：对文章的标题和内容进行全面的搜查（自动开启）；
API接口：提供站点所有数据的API接口。
文章反馈：可对文章进行点赞和踩（自动开启）。
数据安全
数据安全这块相信大家也是非常关心，这款工具提供了三大数据保障
- 产品方为用户提供了数据的按时备份（每周/每天备份）。
- 提供整个帮助站点的数据手动备份功能，可以直接将备份包下载到本地。
- 编辑文章时因自己的操作失误关闭编辑界面时，再次打开可以手动选择会恢复关闭之前编辑的内容。
这是一款非常适合技术小白使用的产品帮助中心搭建工具，产品链接发在文末，有需要的朋友可以点击尝试！
苏公网安备 32059002002276号
