尼尔森十大交互原则中“人性化帮助原则”提出，产品方应该给用户提供一份帮助文档，让他们能够尽快了解系统，熟悉操作。
什么是产品帮助文档？
对于大多数人而言第一次接触产品帮助文档，是在实体店中购买产品（电视、手机）附赠的一本说明书。但随着互联网产品的兴起，许多产品方将纸质版的说明书迁移到产品的网站中。
线上的帮助文档较纸质版，拥有以下优势
- 更易于浏览：通过任意电子设备可以做到随时随地的观看
- 制作成本更低：不论是前期制作还是后期内容修改上，在线帮助文档所产生的费用更低
产品方会在网站上放置“帮助中心”这个模块用来存储帮助文档，将用户想要了解的关于产品介绍、操作说明放在其中。使用户能够边看边操作。
帮助文档样式
在线帮助文档的优势
一份有效的产品在线帮助文档，将发挥以下作用：
- 用户访问帮助文档自己寻找答案会大大减轻客服售后压力，自主学习有助于提高用户学习的积极性同时加深对产品的了解。
- 帮助文档作为产品知识库，为新员工培训提供了素材，可减轻培训压力缩短培训周期。客服通过产品帮助中心的学习，使回答更加统一专业。
- 帮助文档作为智能助手存在，可以达到24小时无差别服务。
- 帮助文档包含了产品的介绍、指南、上新等板块，便于产品品牌宣传。
- 便于客服提升个人能力，在遇到同一个问题的时候，帮助文档可以搜到他人解决过的答案，方便快速解决客户问题。
- 引导用户，刺激消费：我们可以通过主动的客户服务设置将产品的卖点放入到帮助文档，通过问题的形式引导客户进行消费。
在互联网时代，很多软件都把用户习惯培养起来了。用户对大部分软件的使用都有一种“无师自通”的感觉。但是在To B软件面前，尤其是业务复杂且深入的大型To B软件，用户会显得有些束手无策。
那么这个时候，一份简单易懂的帮助手册就显得尤其重要。如果帮助文档写得好，不仅能够给用户留下良好印象，同时还能大大减小培训成本。产品帮助文档的篇幅有大有小，这个视产品的复杂度来定。
作为一个采坑无数四年多的运营老人和产品方为大家一起分享，如何制作出一份有效的产品帮助文档。具体实施点如下！
如何制作一份简单实用的产在线帮助文档
想要搭建一份好用的产品线上帮助文档，除了制作方法外还需要好用的工具二者缺一不可，小编作为运营老人和产品方踩坑无数为大家总结一套搭建帮助中心的方法，建议收藏。
如何设置合理的帮助中心
如何妙用工具轻松制作帮助文档
小编给大家推荐一个产品在线文档的实用的工具——Baklib。这是一款在线的文档编辑及内容分享工具，不仅为企业提供了好用的知识整理平台，还提供了优质的知识发布平台，通过Baklib制作的文档内容会自动转化成网站，通过设置的url链接就能进行访问，方便客户在线观看，帮助他们对产品的理解，为用户使用提供便利。
产品优势
一款好的在线帮助文档制作工具，要让内部搭建员工用的简单，外部访问的客户看着舒服（对外的帮助中心好看是重点）。产品优势上我总结了以下4点。
- 操作上：Baklib在操作上无需构建文档框架（每个主题都有对应的展示框架 现在的话有15个主题都是针对帮助文档场景），打开浏览器就可以用，不懂编程技术会用Word就能轻松编辑文档，随时编辑、随时更新、随时发布，让客户点点鼠标就可轻松查看。
- 外部展示上：Baklib提供了多种对外的展示主题支持手机端的适配（手机和电脑上的观看效果一样优质），可以随意的切换变更颜色，支持页面页脚、独立域名的添加…
- 细节：提供了很多实用的插件包括全局搜索、用户反馈功能、文章导读、帮助站点的访问统计、站点导航…
- 编辑器：丰富的富文本+Markdown让编辑更加轻松（支持视频、图片、文件上传）
客户案例展示
Baklib作为一款在线帮助中心场景解决服务商，在SaaS、在线教育、自动化营销、智能制造…场景都有成熟的案例。
Baklib客户故事
苏公网安备 32059002002276号
